IFM项目总

该职位来源于猎聘 工作职责： 1，客户关系管理 作为客户主要对接窗口，建立并维护良好的客户合作关系，深入理解客户业务需求与发展目标。 定期组织客户沟通及业务回顾会议，及时了解客户反馈并推动问题解决。 持续提升客户满意度和服务体验，积极发掘业务优化及增值服务机会。 妥善处理客户投诉、服务异常及突发事件，确保客户需求得到及时响应和有效解决。 2，项目运营管理 全面负责项目运营管理工作，确保各项服务按照合同约定、服务标准及关键绩效指标要求执行。 建立和优化项目运营流程、管理制度及服务标准，不断提升运营效率和服务品质。 定期监控项目运营表现，组织运营评审，推动持续改进和实践落地。 协调各服务模块协同运作，确保现场服务高效、有序开展。 3，团队管理与人才发展 负责项目团队组织建设和人员管理，包括招聘、培训、绩效管理及人才发展。 建立高绩效团队文化，提升团队专业能力、服务意识和执行力。 指导并支持团队成员完成工作目标，促进员工成长与发展。 营造积极向上的团队氛围，提升员工敬业度和稳定性。 4，供应商管理 负责供应商的选择、评估、监督及绩效管理。 确保供应商按照合同要求及服务标准提供专业服务。 定期组织供应商绩效评估，推动服务质量持续提升。 协调供应商资源，保障项目运营需求有效满足。 5，财务与商业管理 负责项目预算编制、财务预测及成本控制工作。 定期分析项目经营状况，确保项目在预算范围内高效运营。 6，持续改善与业务发展 持续关注行业发展趋势及客户需求变化，推动服务创新和运营优化。 推动服务模式创新及数字化管理应用，提升项目综合竞争力。 职位要求： 本科及以上学历，工商管理、物业管理、酒店管理、运营管理等相关专业优先。 具有5年以上综合设施管理（IFM）、物业管理、不动产运营管理或企业服务管理相关经验。 具有大型企业办公园区、研发中心、校园、产业园区或跨国企业项目管理经验者优先。 具有团队管理及客户管理经验。 核心能力 优秀的客户关系管理和商务沟通能力。 良好的团队领导能力和跨部门协调能力。 较强的问题解决能力、逻辑分析能力及决策能力。 具备项目运营管理、供应商管理及服务质量管理经验。 具备预算管理、成本控制及经营分析能力。 具备较强的责任心、服务意识及结果导向思维。 优先条件 具有国际化企业或大型IFM服务企业工作经验。 熟悉企业办公环境运营管理模式及客户服务体系。 具备多项目管理经验或大型客户账户管理经验。