Ingénieur d'Exploitation N2 support connectivité

Déclaration de mission de l'entreprise Join us at Orange Business!

We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

À propos du rôle Vos principales Missions :

Vous assurez l'exploitation du réseau LAN/WLAN/WAN du client :

• Vous garantissez le bon fonctionnement du réseau LAN/WLAN//WAN du client
• Vous prenez en charge la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 et/ou 3)
• Vous prenez en charge les demandes clients dans le respect des SLA
• Vous avez un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions.

Sous la responsabilité du responsable d'exploitation :

• Vous prenez en compte et traitez les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
• Vous assurez la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils d’exploitation
• Vous identifiez les problèmes, analysez leur cause, proposez et mettez en œuvre un plan d'actions correctif
• Vous gérez les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
• Vous participez aux évolutions des solutions
• Vous maintenez la documentation des clients et rédigez les procédures d'exploitation
• Vous élaborez le reporting technique
• Vous formez les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation)
• Vous contribuez à la qualité du service et à la satisfaction du client

À propos de vous Votre profil :

Métiers :

• Diplômé en Réseaux & Télécoms (Bac+4/5), vous disposez d’une expérience pertinente (au moins 3 ans) idéalement dans un poste et environnements similaires : Centre de support N2, Network Operations Center …
• Connaissances approfondies des technologie LAN/WAN/ SDWAN (LAN Cisco, Juniper MIST, WAN Nokia, transmission Nokia, Cisco Meraki)
• Connaissances approfondies et expérience requise sur les réseaux WAN IP/MPLS (change et troubleshoot.
• Connaissance du client et de son environnement : Dispose d'une connaissance approfondie de l'activité du client (Métiers, ses challenges et son système d'information) et de son environnement afin d'apporter des solutions adaptées à ses besoins.
• Diagnostiquer et proposer des solutions : Identifie, propose et optimise des plans d'action face à des situations complexes.
• Relation client : Comprend la problématique client par l'écoute, la découverte et l'analyse de ses besoins. Connaît l'intégralité du processus de gestion de la relation client. Détecte l'évolution des besoins du client
• Maitriser la gestion de service : Maîtrise les procédures de la gestion du service (rédaction de documentations, mise en place des processus opérationnels, maîtrise de l'interface avec les SI).
• Capacité à travailler en shift 3x8.

Comportementales :

• Être rigoureux et fiable : Délivre un travail d'une grande exactitude. Est fiable dans son exécution et constant dans le temps. Est rigoureux dans ses raisonnements dans ses tâches, dans les liens faits entre les données
• Avoir le sens de la planification et de la méthode : S'organise en fonction des priorités et du degré d'importance des missions confiées.
• Réactivité dans l'urgence : Résout à chaud toutes les urgences de son périmètre, y compris hors procédures, pour trouver une solution acceptable du point de vue client.
• Savoir communiquer : S'exprime à l'écrit comme à l'oral de manière structurée, claire pour être compris de la majorité de ses interlocuteurs (évite le jargon expert ou technique).
• Avoir un esprit d'analyse : Traiter un grand nombre d'informations en identifiant les différentes composantes.
• Identifier les éléments clés en matière de sens et restituer ces éléments de façon pertinente.
• Avoir un esprit de synthèse : Analyser des informations complexes et nombreuses, et savoir en dégager l'essentiel

Nous attendons quelqu’un qui ait l’esprit critique, soit force de proposition, et qui ait la capacité à appréhender la complexité des offres et de l’organisation.

You bring a can-do attitude, tackle challenges head-on and challenge the status quo with new and innovative ideas.

Informations supplémentaires

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.
• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).
• Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.
• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.
• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.
• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.

Égalité des chances en matière d'emploi Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.