Ingénieur Support Applicatif N3 / RUN

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un programme digital stratégique à forte volumétrie, couvrant plusieurs pays , nous recherchons des Ingénieurs Support Applicatif N3 pour renforcer les équipes RUN d’une super application mobile et web à fort enjeu business.

Le consultant interviendra sur un environnement complexe, multi-applicatif, Cloud, microservices et Agile, avec une forte exigence de disponibilité, de performance et de qualité de service.
Le poste est proposé en mode hybride.

La mission s’inscrit dans un contexte de delivery continu, d’amélioration de la stabilité applicative et de coordination entre équipes Produit, Tech, QA, DevOps et métiers, dans la continuité des environnements SI critiques, agiles et multi-acteurs déjà présents dans la documentation de référence.

Objectifs du poste

L’Ingénieur Support Applicatif N3 aura pour rôle d’assurer le support avancé, l’analyse technique, la résolution d’incidents complexes et la stabilisation continue des plateformes applicatives.

Il sera garant de la qualité du RUN sur son périmètre, avec une forte orientation disponibilité, performance, investigation technique, coordination transverse et amélioration continue.

Missions principales

• Support applicatif N3 & gestion des incidents

• RUN, stabilité et maintien en conditions opérationnelles

• Analyse technique & investigation

• Coordination transverse

• Documentation & amélioration continue

• Compétences techniques attendues

Support & exploitation

• Expérience confirmée en support applicatif N3, production applicative ou RUN.

• Bonne maîtrise des processus de gestion d’incidents, problèmes, changements et mises en production.

• Capacité à intervenir sur des environnements critiques à forte disponibilité.

• Bonne compréhension des enjeux de SLA, qualité de service et continuité opérationnelle.

Investigation technique

• Analyse de logs applicatifs et techniques.

• Requêtage SQL pour diagnostic et contrôle de données.

• Compréhension des architectures microservices.

• Bonne connaissance des API REST, flux applicatifs et intégrations SI.

• Capacité à investiguer des problématiques backend, frontend, mobile ou data.

Environnements techniques

• Systèmes distribués, applications web et mobile.

• Environnements Cloud / conteneurisés appréciés : Docker, Kubernetes, OpenShift, Azure ou AWS.

• Outils CI/CD et DevOps : GitLab CI, Jenkins, Azure DevOps ou équivalent.

• Outils de ticketing et collaboration : JIRA, Confluence, ServiceNow ou équivalent.

• Outils de monitoring/logging appréciés : Kibana, Grafana, Prometheus, ELK, Datadog, Splunk ou équivalent.

Les environnements de référence mettent en avant des stacks modernes autour du Cloud, des microservices, du DevOps, de la CI/CD, des tests et du pilotage applicatif, ce qui correspond bien au niveau d’exigence attendu pour ce rôle N3.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, ingénierie logicielle, systèmes d’information ou équivalent.

• Expérience significative en support applicatif N3, exploitation applicative, production IT ou ingénierie RUN.

• Capacité à travailler dans un environnement complexe, multi-pays et multi-équipes.

• Bon niveau d’analyse, de rigueur et de communication.

• Sens du service, orientation résolution de problèmes et culture de l’amélioration continue.

• Capacité à prioriser les incidents selon leur criticité et leur impact utilisateur.

• Bonne autonomie, tout en sachant travailler en équipe transverse.