Internal Service Engineer | Technical Help Desk

A Daikin Europe NV (DENV) é uma subsidiária da Daikin Industries Limited, uma empresa japonesa relevante no mercado e o maior produtor e fornecedor mundial de soluções AVAC-R (aquecimento, ventilação, ar condicionado e refrigeração), incluindo bombas de aquecimento e tecnologia de refrigeração.

A Daikin Portugal (DAPT) é uma das filiadas de Vendas da DENV, encontrando-se presente fisicamente nos escritórios de Paço D'Arcos (sede) e Vila do Conde. Visite o nosso website para saber mais sobre nós!

Internal Service Engineer | Technical Help Desk

📍 Paço de Arcos

Na Daikin, criamos soluções inovadoras de climatização e controlo da qualidade do ar que transformam os espaços em ambientes mais confortáveis, saudáveis e eficientes. Mais do que tecnologia, movemo-nos pelo impacto positivo no bem-estar das pessoas e pelo compromisso com um futuro mais sustentável. Somos uma empresa certificada há 4 anos consecutivos como Great Place to Work®, reconhecimento que reflete a nossa cultura de confiança, colaboração e desenvolvimento contínuo das nossas pessoas.

Se procuras um desafio na área de suporte técnico pós-venda, onde possas combinar conhecimentos técnicos, contacto com clientes e participação em serviços e soluções AVAC, esta oportunidade é para ti.

🎯 O teu papel

Assegurar suporte técnico pós-venda avançado a profissionais de AVAC, numa lógica de Help Desk, combinando diagnóstico, engenharia, gestão de garantias, formação e controlo de qualidade.

No teu dia-a-dia, vais:

• Prestar suporte técnico avançado por telefone, WhatsApp e e-mail, incluindo diagnóstico de avarias, análise de códigos de erro e parâmetros e recomendação de ações corretivas;
• Aplicar conhecimentos de engenharia na interpretação de esquemas elétricos, lógica de controlo e princípios do ciclo frigorífico;
• Utilizar ferramentas de diagnóstico e conduzir análises estruturadas até à identificação da causa provável;
• Selecionar e cotar peças de substituição, garantindo adequação técnica;
• Assegurar a gestão integral do processo de reparação em garantia e apoiar a tomada de decisão técnica;
• Acompanhar a qualidade das reparações e articular ações com assistência técnica de campo, back office e parceiros;
• Monitorizar o desempenho dos produtos, identificar ocorrências recorrentes e propor oportunidades de melhoria;
• Desenvolver e ministrar conteúdos de formação e criar documentação de suporte técnico;
• Partilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento técnico de elementos mais juniores;
• Colaborar transversalmente com formação, logística, vendas e restantes áreas de suporte;
• Garantir registos completos e rastreáveis em CRM e sistemas de tickets e responder em tempo útil a clientes e parceiros.

🔎 O que procuramos

• Formação profissional em climatização e refrigeração ou licenciatura em Engenharia Mecânica, Eletromecânica ou área relacionada;
• Experiência profissional preferencial de 2 a 3 anos em instalação, manutenção, assistência técnica ou suporte técnico AVAC;
• Conhecimento consolidado do ciclo frigorífico e capacidade para interpretar esquemas elétricos e lógica de controlo;
• Experiência na análise de códigos de erro, parâmetros de funcionamento e utilização de ferramentas de diagnóstico;
• Capacidade para realizar avaliações técnicas de pedidos de garantia e acompanhar a qualidade das reparações;
• Autonomia, sentido de responsabilidade, capacidade analítica e orientação para resultados;
• Experiência numa ou mais gamas — Split, Multi-split, Sky Air, VRV, bombas de calor, UTAs ou Chillers — sendo valorizada a especialização;
• Capacidade para desenvolver documentação técnica e apoiar ou ministrar formação;
• Forte orientação para o cliente, comunicação clara e capacidade de colaboração multidisciplinar;
• Bons conhecimentos de português e inglês;
• Domínio de Microsoft Word, Excel e PowerPoint; experiência com CRM, sistemas de tickets e ferramentas de diagnóstico será valorizada.

🤝 O que oferecemos

• Integração numa equipa técnica com impacto direto na experiência do cliente e dos parceiros;
• Contacto com tecnologias e gamas de produto diversificadas;
• Oportunidades de especialização, formação contínua e desenvolvimento de carreira;
• Participação em iniciativas de qualidade, melhoria contínua e partilha de conhecimento;
• Integração num grupo internacional de referência no setor AVAC.

💙 Os nossos benefícios

Na Daikin, valorizamos as pessoas e o seu bem-estar. Por isso, oferecemos:

• Seguro de Saúde
• 25 dias de férias
• Dia de aniversário
• Café e fruta gratuitos no local de trabalho
• Momentos de convívio entre colegas
• Parcerias com empresas de bem-estar
• Oportunidades reais de desenvolvimento e progressão
• Integração numa empresa multinacional, líder de mercado e orientada para a sustentabilidade

👉 Candidata-te agora e vem fazer parte da nossa equipa.

Queres saber mais sobre o que a Daikin tem para oferecer? Clica aqui: https://careers.daikin.eu/dapt/?locale=pt\_PT