International Online Admin Manager

Job Description: International Online Admin Manager

Company: Apex Medical Center

Position Summary

รับผิดชอบบริหารทีมและช่องทาง Online สำหรับลูกค้าต่างประเทศ ดูแล International Leads ตั้งแต่การตอบแชต ให้ข้อมูลบริการ ติดตามลูกค้า นัดหมาย ไปจนถึงสนับสนุนการปิดการขาย พร้อมพัฒนามาตรฐานการให้บริการและ Conversion ของทีมให้เป็นไปตามเป้าหมาย

Key Responsibilities

• บริหารและควบคุมทีม International Online Admin ให้สามารถตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และเป็นมืออาชีพ
• ดูแลลูกค้าต่างประเทศผ่านช่องทาง เช่น Facebook, Instagram, WhatsApp, LINE, TikTok และช่องทางออนไลน์อื่น ๆ
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการด้านความงาม หัตถการ และศัลยกรรม รวมถึงโปรโมชั่นต่าง ๆ แก่ลูกค้าต่างประเทศ
• บริหาร International Leads ตั้งแต่ Inquiry, Follow-up, Appointment, Consultation, Conversion
• ติดตามลูกค้าที่สนใจบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มโอกาสในการนัดหมายและปิดการขาย
• วาง Script / Guideline / FAQ และมาตรฐานการตอบลูกค้าของทีม
• ตรวจสอบคุณภาพการสนทนาและ Coaching ทีม เพื่อพัฒนาทักษะด้าน Service และ Sales
• บริหารตารางนัดหมาย และประสานงานกับแพทย์ ทีมขาย สาขา และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ดูแลและแก้ไขปัญหา รวมถึง Complaint ของลูกค้าต่างประเทศอย่างเหมาะสม
• วิเคราะห์จำนวน Lead, Response Time, Appointment, Conversion และยอดขายของทีม
• จัดทำรายงาน Performance พร้อมวิเคราะห์สาเหตุและวางแผนปรับปรุงผลลัพธ์
• ทำงานร่วมกับ International Marketing และ Performance Marketing เพื่อ Feedback เรื่อง Lead Quality และพฤติกรรมลูกค้าแต่ละประเทศ
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ ภาษา หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Online Admin / Online Sales / Customer Service / Telesales ด้านคลินิกความงาม / ศัลยกรรม / โรงพยาบาล อย่างน้อย 3–5 ปี
• มีประสบการณ์บริหารทีมหรือเป็น Supervisor / Team Lead / Manager
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูด อ่าน และเขียน โดยเฉพาะการ Chat และเจรจากับลูกค้าต่างประเทศ
• มีทักษะด้าน Sales และสามารถติดตามลูกค้าเพื่อสร้าง Appointment และ Conversion ได้
• เข้าใจการบริหาร Lead และ Customer Journey ผ่านช่องทางออนไลน์
• สามารถใช้งาน CRM, Social Media Inbox, WhatsApp หรือระบบบริหารลูกค้าออนไลน์ได้
• มีทักษะในการวิเคราะห์ Performance และบริหาร KPI ของทีม
• มี Service Mind, Leadership และทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่ดี
• หากมีประสบการณ์ด้าน Aesthetic Clinic, Plastic Surgery, Healthcare, Medical Tourism, Beauty หรือ Luxury Service จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากสามารถสื่อสารภาษาที่ 3 เช่น จีน อาหรับ รัสเซีย หรือภาษาอื่นที่เกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมาย จะพิจารณาเป็นพิเศษ