IT Application Support Surabaya (DITS)

DESKRIPSI PEKERJAAN

A. Support & Maintenance

• Support aplikasi bisnis (penjualan, pembelian, WMS, akuntansi) dan aplikasi in-house: Monitoring harian, setup, dan penyelesaian kendala user sampai tuntas.
• Maintenance & monitoring database MS SQL Server, termasuk menulis query untuk kebutuhan data dan investigasi masalah aplikasi.
• Koordinasi perbaikan bug dengan tim developer (aplikasi in-house) dan dengan Infra/vendor (jaringan, hardware, aplikasi non in-house).
• Instalasi & konfigurasi Windows, email, MS Office, dan aplikasi kerja lain di perangkat user.
• Membuat dokumentasi keluhan, langkah perbaikan, dan solusi (SOP/manual aplikasi, catatan lisensi software).
• Standby weekend bergantian untuk support user cabang.

B. Implementasi & Testing

• Membuat dan menjalankan uji coba untuk memastikan perangkat lunak berfungsi sesuai kebutuhan dalam lingkup perusahaan.
• Mencatat hasil pengujian dan melaporkan bug atau masalah yang ditemukan.
• Membuat dan menyimpan laporan hasil pengujian beserta dokumentasi terkait.
• Memeriksa perangkat lunak untuk memastikan aman dari ancaman yang bisa merusak data atau sistem.
• Memberikan masukan untuk perbaikan perangkat lunak dan proses pengujian agar lebih efisien.
• Monitoring perubahan data menyeluruh serta update setting aplikasi in-house dengan approval atasan langsung.

C. Sosialisasi & Training

• Sosialisasi/implementasi ke cabang (on-site atau Zoom), termasuk setting cabang untuk sosialisasi.
• Membuat bahan sosialisasi (PDF/PowerPoint) dan memberikan training aplikasi kepada user.

KUALIFIKASI

• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang IT terkait.
• Pengalaman min. 1-3 tahun di bidang IT Operasional.
• Memahami dengan baik RDBMS MS SQL Server, termasuk penulisan query.
• Memahami sistem penjualan, pembelian, WMS, serta dasar-dasar akuntansi.
• Mampu melakukan instalasi Windows, email, dan MS Office, serta mahir menggunakan MS Office dan aplikasi sejenisnya.
• Memiliki kemampuan analisis, problem solving, dan komunikasi yang baik.
• Pemahaman terhadap bahasa pemrograman menjadi nilai tambah.
• Bersedia ditempatkan di Surabaya dan bersedia ditugaskan di luar kota sesuai kebutuhan perusahaan.