it服务工程师

该职位来源于猎聘

• IT服务&事件响应：IT服务请求响应（设备&配件采购、入库、登记、发放、回收、销毁等，权限开通等）用户报障（如系统蓝屏/崩溃分析、Office/业务软件深度故障、网络接入问题、终端安全事件初步处理等）解决 2. 桌面运维体系建设与优化：参与制定和优化桌面运维标准操作流程（SOP）、服务目录、服务水平协议（SLA），建立知识库体系，推动IT服务流程的标准化和规范化
• Windows系统定制与镜像管理：负责Windows 10/11操作系统的定制封装、标准化镜像制作、驱动注入与补丁集成，确保企业终端系统环境的一致性、安全性和可部署性 4. 自动化运维与工具建设：利用PowerShell等脚本语言等开发自动化运维工具，实现软件批量部署、系统配置自动化、资产信息自动采集等，提升运维效率 5. 桌面管理平台建设与运维：AD域控/桌管系统的日常运维与策略配置，包括补丁管理、软件分发、合规策略下发等 6. 办公网络与基础设施保障：参与办公网络（有线/无线/VPN）的日常监控与运维，维护视频会议系统、打印服务、门禁安防等办公基础设施的稳定运行
• IT资产管理：负责IT资产的全生命周期管理（采购验收、入库登记、领用发放、调拨、盘点、报废），维护资产台账数据准确性，提供资产报表分析 8. 项目支持与实施：参与IT基础设施相关项目的规划、测试与落地执行 9. 技术培训与知识传递：编写技术文档与FAQ，定期组织面向用户和L1工程师的技术培训，提升团队整体服务能力 10. 服务体系建设、改进：参与IT服务体系建设、KPI指标的制定与考核、数据采集与分析，持续推动服务改进 任职要求： 1. 学历：本科及以上学历，计算机科学与技术、信息技术、网络工程或相关专业 2. 经验：3-5年IT技术支持或桌面运维工作经验，其中至少1年承担L2级技术支持职责 3. 操作系统：精通Windows 10/11企业版系统的安装、配置、故障诊断与性能优化；熟悉MacOS系统的日常管理与故障排查 4. 系统定制与镜像：具有Windows系统定制封装经验，熟练使用DISM/Sysprep/MDT/MECM等工具进行镜像制作与部署 5. 桌面管理工具：熟悉至少一种企业级桌面管理平台，能独立完成策略配置、软件分发、补丁管理与合规审计 6. 脚本与自动化：掌握PowerShell脚本开发，能编写自动化运维脚本（系统配置、日志采集、批量操作等）
• AD：熟悉Active Directory的用户/计算机/组策略管理 8. 办公应用生态：熟悉飞书/钉钉/企微/Teams等协作平台的管理 9. 网络基础：具备扎实的网络基础（TCP/IP、DNS、DHCP、VLAN、VPN） 10. 硬件故障诊断：具备PC/笔记本/打印机/会议设备/移动设备的硬件级故障诊断与维修能力 11.

服务管理：通过ITIL Foundation认证，熟悉ITIL服务管理体系，熟悉事件管理、问题管理、变更管理、服务请求等核心流程 素质要求： 1. 工作细致耐心，有服务意识和亲和力，能够认真记录和处理每个用户问题 2. 具备良好的时间管理能力，能在多任务下合理安排优先级 3. 主动学习意识强，能快速掌握新工具与新技术