ITカスタマーサポート

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ

「お客様がシステムを使いこなせるようになるまで伴走する」仕事です。
大手企業や官公庁などで使われる業務システム・ITサービスについて、お問い合わせ対応から導入支援、活用のご提案まで担当します。
顧客対応を通して「お客様の役に立てた」と感じた経験がある方なら、その力がそのまま活きます。

※勤務地は首都圏のお客様先となります（SES・受託開発）
※配属先は、ご経験やご希望を伺ったうえで決定します

3段階でキャリアを積み上げる

STEP1：お問い合わせ対応（カスタマーサポート）
メール・チャット・電話で、操作方法やトラブルに関するお問い合わせに対応します。
FAQや手順書に沿って、経験のあるリーダーと一緒に進めるので、ITの知識がなくても大丈夫です。

STEP2：導入支援・操作説明
新しくシステムを使い始めるお客様に向けて、アカウント設定、操作説明会の実施、マニュアル作成などを担当します。

STEP3：カスタマーサクセス
利用状況をもとにした活用のご提案や定着支援、お客様の要望を取りまとめて開発チームへフィードバックする役割です。
将来はサポートの専門性を高めてチームリーダー・管理職を目指す道のほか、ITコンサルタント・プリセールス・PMなどの上流ポジションや、エンジニア職への転向も目指せます。

案件を一つ終えるごとに、ご本人の希望を伺いながら次の案件を探します。
「案件ガチャ」のように、たまたまアサインされた現場でスキルが偏ってしまうことがないよう、あなたが積み上げたい経験から逆算して次の案件を提案します。
スキルや評価に応じて、給与は随時改定します。

主な業務内容（最初の段階）

・メール、チャット、電話でのお問い合わせ対応
・システムの操作説明、アカウント設定
・FAQ・マニュアルの作成、改善
・お客様の声（ご要望・ご不満）の整理と社内への共有
・対応記録や報告書の作成

多くのSESと何が違うか

「人手が足りないから」という理由だけで現場に配属し、あとは本人任せ、という進め方はしません。
配属の前に、どんな現場なら無理なく踏み出せるか、そこで積んだ経験を次にどう活かしたいかを一緒に考えます。

グループでは、純国産の生成AIを、LLM（大規模言語モデル）そのものからゼロベースで自社開発しています。
大手ITコンサル会社とも業務提携しており、「人を送り込むだけ」ではない、技術に本気の会社です。

先輩の声

「最初は分からないことも多く、大変だと感じる場面もありました。
それでも、その都度メモを残したり、上司に確認したりしながら一つずつ乗り越えていけたのは、"分からないままにしない"文化があるからだと思います。
今では設定業務まで任せてもらえるようになり、日々成長を実感しています」(エンジニア/Yさん)

「特に良いと感じているのは、"成長に対する対価"がきちんと見える形で返ってくるところです。
スキルアップした分だけ、評価や報酬としてしっかり示してくれます」(エンジニア/Kさん)

求めている人材

youkimi Techは、案件を重ねながら本気でキャリアアップしていきたい人を歓迎します。
技術よりも、立ち止まった時に一人で抱え込まない姿勢を大切にします。

【応募資格】
・基本的なPC操作（Word・Excel・メール）ができる方
・接客、コールセンター、問い合わせ対応など、"誰かを支える業務"の経験がある方（目安：1年以上）
・敬語を使った日本語での電話・メール対応ができる方（ビジネスレベルの日本語が必須です）
・首都圏の就業先へ出社できる方

【こんな方を求めています】
・現場で「このままでいいのか」と感じたことがある人
・困っている人を放っておけないタイプの人
・お客様からの厳しい声にも、落ち着いて向き合える人
・周囲と相談・連携しながら対応方法を考えられる人
・分からないことを「分からない」と言える人
・お客様の『困った』を『できた』に変えることにやりがいを感じる人

着実にキャリアを積み上げていきたい人へ。

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

9:00〜18:00
（休憩1時間、実働8時間)

※勤務時間・勤怠管理は、配属先の勤務ルールに従います
※残業時間：月平均10〜20時間以内

本募集は出社前提となります。

客先常駐（SES）という形態でも、youkimi Techと直接雇用契約を結び、安定した環境のもとで就業できます。

休日休暇

＜休日制度＞

• 完全週休2日制（土日祝休み）
• 年間休日125日以上

＜休暇制度＞

• 年次有給休暇（取得率向上に取り組んでいます）
• GW
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 産前・産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇

＜働き方への配慮＞

• 案件状況に応じて、土日連続の長期休暇調整も可能
• ライフイベントやキャリアステップに応じた休暇相談も柔軟に対応します

勤務地

〒1830055東京都府中市府中町2丁目9番地1-310
※勤務地は首都圏のお客様先となります（SES・受託開発）
※配属先は、ご経験やご希望を伺ったうえで決定します

交通・アクセス

府中駅から徒歩5分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 22万4864円 〜 43万2432円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万5136円 〜 6万7568円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※通勤手当は別途支給

給与は、年功序列ではなく「成果」「成長」「姿勢」をもとに決定します。
現場での評価や日々の工夫、技術の習得状況を、定期的なキャリア面談の中で言語化し、進み続けていることが給与に反映される仕組みです。

試用・研修期間：６カ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
入社後６カ月は有期契約とし、客先勤怠・顧客評価を確認して正社員登用を判断します（給与は同条件）

給与例

【年収例】
360万円／27歳
前職：コールセンター
入社後は問合せ対応とアカウント管理を安定して担当。
作業手順の整理やナレッジ化に取り組み、評価に反映されています。

【給与目安】
月給26万円：IT未経験・実務経験1年未満の方
月給50万円：開発・マネジメント経験があり、保守・運用・ヘルプデスクまで一貫して対応できる方

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
＜各種制度＞

• 退職金制度（正社員登用後に適用／勤続3年以上。契約社員期間も勤続年数に通算します）
• 定期健康診断（オプション検査補助あり）

＜スキルアップ支援＞

• AWS認定資格、LPIC、CCNAなどの合格者への受験費用一部補助
• 学習・資格取得のための相談制度（学習時間確保のための案件調整も可）
• 社内勉強会／ノウハウ共有会の開催

＜働きやすさ支援＞

• 通勤手当支給（別途）
• 服装自由（案件規定による）

＜エンジニアフォロー体制＞

• 専任のキャリア担当による定期面談（月1回以上）
• 案件変更の希望相談OK（やりたい技術への挑戦を全力で支援）
• メンタル負担の早期発見を目的としたフォロー面談あり

＜その他＞

• 社員紹介制度（紹介謝礼あり）
• 社内交流会（自由参加）

職場環境

現場任せにせず、月1回の面談で「今どう感じているか」を一緒に確認します。
20代メンバーが多く、相談しやすい・遠慮しない空気があります。
違和感や不安を"言わないまま進む"ことはしません。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

1. 書類選考
2. 面接（1回、代表または取締役が担当）
3. 内定
4. 案件決定
5. 入社日調整
6. 入社

【期間の目安】
応募から内定まで、おおむね1〜2週間です。
入社日は、案件決定後にご相談のうえ決定します。

【内定後、案件決定・入社までの間のサポート】
現場配属までの間は、先輩社員との面談やキャリア整理、業務理解のサポートを行い、一人で抱え込まない状態を整えたうえでスタートします。
不安な点はそのままにせず、都度相談しながら進めていきます。