It Contract Manager

• Ensures and adhere to the terms and conditions of the partner agreements, including service level agreements, and ensure that each partnership maintains its regulatory compliance
• Ensure contractual and commercial obligations are met and that all relationships are successfully designed,managed and governed with the appropriate level of oversight;
• Produces appropriate management information inline with agreed SLAs, including KPIs and monthly performanc reports;
• Conduct governance reviews as defined in partner agreements/contracts and ensure closure of actionable
• Establish new contract with partners
• Identify improvement areas internally as well as perform closely with all internal stakeholders to prepare solution
• Creating environment where difference of opinions can be voiced, and conflicts are resolved amicably
• Fostering respect, trust, inclusiveness and openness in partnership
• Ability to highlight the risks in partners that may convert to organization risks
• Provide support in audits and monitor closure of observations

KEY PERFORMANCE INDICATORS :

• Proven track record in partner management
• Strong individual with the ability to communicate and negotiate at all levels
• Excellent attention to detail with good verbal and writing ability
• Ability to coordinate lots of information in a matrix management structure.

EDUCATIONAL QUALIFICATION | WORK EXPERIENCE | SKILLS

Educational Qualification: Minimum Requirements

BE/B. Tech/MCA

Work Experience: Minimum Work Ex. Required

3-4 years of experience in IT Partner Governance, Vendor management, Managed Services

Technical Skills and Capabilities (Primary - Must have)

3-4 years of experience in IT Partner Governance, Vendor management, Managed Services

Technical Skills and Capabilities (Secondary - Nice to have)

 Certification: ITIL, COBIT

Behavioural Skills and Capabilities

• Focus on Customer - Demonstrating availability, attentiveness and reliability to external / internal customers, building trusting and constructive relationships with them. Listening to their needs and seeking their feedback Striving to anticipate market trends and to deliver products and services that exceed - and possibly shape customers’ expectations
• Share to Succeed - Being available, attentive and reliable with peers and colleagues. Encouraging and contributing to the sharing of information, knowledge and best practices. Addressing and resolving conflict in a way that ensures mutually satisfying outcomes
• Result Orientation Making and meeting commitments. Facing reality with courage and raising the bar for self and others. Ensuring objectives are ambitious, demonstrating a sense of urgency, and redirecting efforts if necessay.
• Living through Airtel Africa Values & Ethics People management Skills and Capabilities
• A strong team player with good interpersonal skills – able to listen, handle and resolve tensions and overcome resistance
• Global experience preferable
• Attention to detail and ability to learn and adapt quickly
• Enthusiastic, personable and articulate with excellent written and spoken English