IT Customer Service Specialist

Sport to Twoja pasja, a pomaganie innym masz we krwi? Dołącz do zespołu, gdzie dynamika gry łączy się z profesjonalną obsługą klienta! Jako Customer Service Specialist, staniesz na pierwszej linii kontaktu z użytkownikami naszych systemów, stając się ambasadorem marki w świecie zakładów sportowych i rozrywki online. Twoja rola to coś więcej niż odpowiadanie na pytania – to dbanie o to, by każdy gracz czuł się u nas pewnie, od momentu założenia konta, przez odbieranie bonusów, aż po wsparcie w zakresie odpowiedzialnej gry. Jeśli potrafisz sprawnie poruszać się między czatem a e-mailem, masz analityczne podejście do technicznych błędów i chcesz realnie wpływać na rozwój naszej platformy poprzez zbieranie feedbacku od użytkowników – szukamy właśnie Ciebie! Twój Zakres Obowiązków

• Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące zakładów, wyników gier i kont użytkowników (e-mail/czat).
• Wsparcie w rozwiązywaniu problemów technicznych podczas korzystania ze strony oraz aplikacji mobilnej.
• Pomoc użytkownikom w logowaniu, resetowaniu haseł, tworzeniu kont i innych operacjach.
• Identyfikowanie błędów technicznych i raportowanie ich do odpowiednich działów.
• Wsparcie w zarządzaniu kontem, w tym weryfikacja tożsamości i aktualizacja danych osobowych.
• Informowanie o aktualnych ofertach specjalnych, bonusach oraz warunkach ich otrzymania.
• Edukacja w zakresie odpowiedzialnej gry i pomoc w obsłudze funkcji platformy bukmacherskiej.
• Zbieranie opinii klientów o usługach firmy i przekazywanie ich do właściwych jednostek.
• Rekomendowanie ulepszeń na podstawie sugestii i komentarzy użytkowników.
• Udział w szkoleniach i spotkaniach zespołu w celu podnoszenia wiedzy o produktach firmy.

Nasze Wymagania

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność utrzymania wysokich standardów obsługi nawet w wymagających sytuacjach.
• Skuteczne rozwiązywanie problemów i umiejętność pracy pod presją czasu.
• Biegła znajomość języka polskiego (w mowie i piśmie) na poziomie C2.
• Świetna organizacja pracy i umiejętność efektywnego ustalania priorytetów.
• Gotowość do pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta.

Mile Widziane

• Znajomość tematyki zakładów bukmacherskich oraz różnych dyscyplin sportowych.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży bukmacherskiej lub pokrewnej.
• Znajomość narzędzi do obsługi klienta, np. systemów CRM.
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Benefity

• Sport i Integracja
• Równowaga między życiem prywatnym a zawodowym
• Zdrowe przekąski, owoce i warzywa
• Joga i Fitness w biurze
• Carpooling
• Parking: auta i rowery