IT Helpdesk Support

PT. Global Digital Niaga merupakan pelopor ekosistem perdagangan dan gaya hidup omnichannel terintegrasi di Indonesia sejak 2011. Blibli menghubungkan belanja online (aplikasi/situs) dengan offline melalui toko fisik

Posisi ini akan direkrut melalui pihak ketiga (vendor), sehingga secara administratif Anda akan menjadi karyawan vendor namun bekerja dan beraktivitas di lingkungan perusahaan utama sesuai kebutuhan operasional.

Penempatan: Sarana Jaya - Jakarta Pusat

Tanggung Jawab Utama: IT Helpdesk Support

Deskripsi :

• Melakukan troubleshooting secara cepat terhadap kendala sistem
• Menjaga dokumentasi teknis agar tetap akurat dan terupdate
• Mengeskalasi permasalahan kompleks ke tim terkait
• Memastikan downtime seminimal mungkin dan produktivitas tetap optimal
• Memberikan update secara berkala kepada user dan manajemen

Kualifikasi

• Minimal lulusan Diploma (D3) jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait (S1 lebih disukai)
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai IT Helpdesk / Technical Support (fresh graduate dipersilakan melamar)
• Menguasai dasar sistem operasi Windows serta perangkat IT (laptop, PC, MacBook, Android, dll)
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office & Office 365 (Outlook, Excel, SharePoint, dll)
• Memahami penggunaan sistem ticketing seperti OTRS, Freshdesk, atau sejenisnya
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, komunikatif, dan mampu menjelaskan hal teknis kepada user non-teknis
• Teliti, responsif, dan mampu bekerja dalam tekanan
• Disiplin serta mampu mengikuti prosedur kerja yang berlaku
• Mampu bekerja secara tim maupun individu
• Bersedia bekerja dalam sistem shift (s1 pagi, Siang, Malam)