IT Helpdesk Support

主要職責：

1. 負責公司內部員工電腦、會議設備及周邊硬體之安裝、設定、維護與故障排除。
2. 提供 Windows 、公司內部系統、郵件系統、網路連線、VPN、檔案權限與常用軟體的日常技術支援。
3. 協助新進與離職員工之 IT 帳號、電腦設備、權限開通與回收作業。
4. 處理 Helpdesk 工單系統案件，記錄問題、追蹤進度並在時限內完成回覆與結案。
5. 協助網路、伺服器、門禁、監控或其他基礎 IT 設施之日常巡檢與異常通報。
6. 撰寫與更新 IT 操作文件、常見問題指引及使用者教學資料。
7. 與外部廠商合作處理設備維修、採購、保固與技術支援事項。
8. 配合資訊安全政策執行帳號管理、終端設備管理、防毒更新及基本資安檢查。

基本任職資格要求:

• 教育與學歷：大專以上學歷，資訊工程、資訊管理、電機電子或相關科系尤佳。
• 工作經驗要求：具 1 至 2 年 IT Support、Helpdesk、MIS 或企業內部技術支援相關工作經驗。具實際處理使用者端電腦、作業系統、印表機、網路及帳號權限問題之經驗。曾支援辦公室 IT 環境、使用 Ticket 系統或資產管理流程者佳。
• 熟悉 Windows 10/11、Office/WPS基本安裝、設定與故障排除。
• 具基本網路知識，了解 TCP/IP、Wi-Fi、VPN、Printer、NAS、AD 帳號與權限管理概念。
• 可獨立處理電腦軟硬體異常、週邊設備安裝及基礎網路問題。
• 了解防毒軟體、資安基本觀念、設備更新與資料保護原則。
• 具備文件撰寫能力，可整理 SOP、FAQ 與使用說明。
• 具中英文基本溝通與閱讀能力，可應對英文介面、技術文件或簡單郵件往來者佳。