IT Helpdesk Support

该职位来源于猎聘 职位概述： 为最终用户提供一级IT帮助台支持，及时响应并处理故障和服务请求，确保符合服务水平协议标准。 主要职责： 1.

通过电话、电子邮件和ServiceNow自助服务工单等多种渠道为最终用户提供一级技术支持，处理服务请求以及软件、硬件和网络问题的基本故障排查。 2.

准确完整地记录工单信息，提供高效正确的解决方案，并确保工单关闭。 3.

严格遵守定义的响应服务水平协议和解决服务水平协议。为关键问题和VIP用户提供优先支持。 4.

具备良好的沟通与协作能力，与二级支持及其他技术团队高效合作以解决问题。 5.

支持内部团队增强自助服务、自动化以及整体用户体验。 要求与资格： 1.

普通话流利标准，能够通过电话与中文用户进行专业沟通。 2.

大学英语四级或以上水平；优秀的英文读写能力，以及良好的听说能力。 3.

至少2年IT帮助台工作经验。对于优秀的候选人，工作经验要求可适当放宽。 4.

优秀的客户服务技巧和专业的软沟通能力；有高客户满意度评级的候选人优先。 5.

能够轮班工作：该职位采用轮班制，每天8小时工作制，覆盖上午8:00至晚上11:00，每周轮休2天（不一定是周末）。 6.

积极专业的工作态度，强烈的责任心，良好的人际交往能力、团队合作精神以及主动解决问题的能力。 7.

熟悉ITSM工具（ServiceNow优先）和远程工具（如ProxyPro、Teams等）者优先。 8.

具备ITIL或同等认证的基础知识者优先。