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DSV International Shared Services Inc.
IT Interns
2 months ago
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Important information
Contract type:
Permanent
Location:
Parañaque, Metro Manila, Philippines
Work mode:
Onsite
Published on:
7 September 2026
What they need
Duties and Responsibilities
- Handle basic Service Desk inquiries via tickets (backlogs)
- Perform initial troubleshooting and ticket triaging (Basic or cmoplex)
- Resolve simple or repetitive incidents following KB articles and SOPs
- Escalate complex issues to the tenured agents
- Document ticket resolution and update ticket notes properly
- Follow up with users for basic validation and closure confirmation
- Incident and Request conversion vice versa
- Outbound calls for ticket follow up
Ticket Scope for Interns
Account & Access
- Password reset assistance
- Account unlock requests
- MFA/basic authentication guidance
- Basic access verification
- Remote Tool
Microsoft/O365 Support
- Outlook profile/basic email troubleshooting
- Teams basic issues
- Printer mapping guidance
- Shared mailbox access checking
Hardware & Basic Troubleshooting
- Basic laptop troubleshooting
- VPN connectivity checks
- Wi-Fi/network basic troubleshooting
- Peripheral setup assistance (mouse, headset, monitors)
Ticket Management
- Ticket categorization and reassignment
- Following up aging tickets
- Updating tickets with no CI
Limitations / Non-Eligible Tasks
- Major incidents
- VIP/Executive support
- Server/network infrastructure issues
- Administrative changes requiring elevated access
- Security-related incidents (ex. SOC PW Reset)
- Complex application troubleshooting
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Consultant Organisation – Refonte de référentiel ITIL
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- Expérience confirmée dans la conception ou la refonte de référentiels de processus au sein d'une DSI ou Direction Tech. - Maîtrise du référentiel ITIL et de son application opérationnellecertification souhaitée. - Connaissance opérationnelle des modes de fonctionnement et des processus d'une Direction Tech. - Expérience d'animation d'ateliers transverses auprès de managers opérationnelsexperts métier et fonctions support. Compétences demandées dans la mission - Modélisation de processus : BPMN ou équivalent. - Formalisation documentaire structurée. - Gouvernance documentaire et gestion du cycle de vie des référentiels. - Méthodes de résolution de problèmes. - Vulgarisation de concepts méthodologiques auprès de publics non experts.
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- Expérience confirmée sur des applications mobiles grand public iOS et Androidavec des fonctionnalités déployées à grande échelle. - Expérience opérationnelle en Retail MediaAd TechMarketplace ou monétisation e-commerceavec responsabilité directe sur un périmètre générateur de revenus et maîtrise de ses indicateurs économiques. - Expérience en environnement Agile Scrum à l’échelleavec plusieurs squads. - Expérience concrète de pilotage produit par la donnée : définition de KPIexpérimentation et exploitation de dashboards. Compétences demandées dans la mission - Modèles publicitaires : placements sponsorisésoffres partenairesciblage et optimisation du rendement publicitaire (yield). - Écosystème Ad Serving et mécanismes de mesure publicitaire. - Consent Management et contraintes RGPD appliquées à la publicité. - Connaissance des produits bancairesFintech ou paiements digitaux (appréciée). - Connaissance des plateformes internationales et des spécificités des marchés locaux (appréciée). - Utilisation d’outils d’intelligence artificielle et connaissance des workflows agentiques appliqués au Product Management (appréciées).
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