IT Supervisor

Résumé du poste :

Le but du poste est d'assurer le bon fonctionnement des appareils technologiques (TIC) de l'école. La personne sera également le référent des activités de helpdesk notamment pour le service ICT du siège social.

Missions principales du poste

• Installation et configuration du matériel informatique, des systèmes d'exploitation et des applications pour les professeurs, les étudiants et les employés.
• Monitoring et maintenance des salles de classe, des systèmes informatiques et des réseaux
• Accompagner le personnel ou les partenaires extérieurs dans une série d'actions, soit en face à face, soit par
• courrier/téléphone, pour les aider à mettre en place des systèmes ou à résoudre des problèmes.
• Dépannage des problèmes système et réseau, diagnostic et résolution des pannes matérielles ou logicielles.
• Remplacement des pièces ou matériel si nécessaire
• Administrer les serveurs (APPLE), les ordinateurs de bureau (PC/APPLE), les imprimantes, les routeurs, les
• commutateurs, les pare-feux (CISCO), les téléphones, les assistants numériques personnels, les smartphones (BB/iPhone/Android), le déploiement de logiciels (Microsoft, Adobe, etc.), les mises à jour de sécurité et les correctifs.
• Résoudre les problèmes techniques liés aux réseaux locaux (LAN), aux réseaux étendus (WAN), aux réseaux sans fil (WiFi) et à d'autres systèmes.
• Fournir un soutien, y compris la documentation procédurale et les rapports pertinents
• Suivre des schémas et des instructions écrites pour réparer un défaut ou mettre en place un système
• Soutenir le déploiement de nouvelles applications/mise à niveau/mise à jour
• Configuration de nouveaux comptes et profils d'utilisateurs et gestion des problèmes de mot de passe
• Prioriser, gérer et répondre dans les délais convenus aux besoins du personnel, des professeurs et des
• étudiants.
• Tester et évaluer de nouvelles technologies
• Former les utilisateurs d’ordinateurs aux nouvelles technologies mises en place
• Intervenir en tant que support lors d’évènements internes ou externes à l’école.
• Soutenir le développement de l'outil informatique
• Maintenir un lien constant avec le siège social basé à Milan

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Job Summary:

The purpose of this role is to ensure the smooth operation of the School’s Information and Communication Technology (ICT) systems and equipment. The position also serves as the main point of contact for helpdesk activities, liaising closely with the Head Office ICT team.

Main Responsibilities:

• Install and configure computer hardware, operating systems, and software applications for faculty, students, and staff.
• Monitor and maintain classrooms, IT systems, and network infrastructure.
• Support staff and external partners through face-to-face assistance, email, or telephone, helping them implement systems and resolve technical issues.
• Troubleshoot system and network problems, diagnose and resolve hardware and software faults.
• Replace hardware components and equipment when required.
• Administer desktop computers (PC/Apple), printers, , telephones, personal digital assistants, smartphones (iPhone/Android), software support and deployments (Microsoft, Adobe, etc.), security updates, and patches.
• Resolve technical issues related to Local Area Networks (LAN), wireless networks (Wi-Fi), and other IT systems.
• Provide user support, including procedural documentation and relevant reporting.
• Follow diagrams and written instructions to repair faults or implement systems.
• Set up new user accounts and profiles and manage password-related issues.
• Prioritize, manage, and respond to staff, faculty, and student requests within agreed service levels.
• Test and evaluate new technologies.
• Train computer users on newly implemented technologies and systems.
• Provide technical support during internal and external School events.
• Contribute to the ongoing development and improvement of the School’s IT environment.
• Maintain close and continuous coordination with the Head Office based in Milan.