IT Support

• Melakukan instalasi, konfigurasi, maintenance, dan troubleshooting perangkat PC Desktop, printer dan Laptop.

• Melakukan standarisasi perangkat sesuai kebijakan dan standar perusahaan.

• Melakukan proses pembuatan (create) dan pemulihan (restore) golden image untuk perangkat pengguna.

• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting sistem operasi Windows dan macOS.

• Melakukan join domain, konfigurasi user, serta pengelolaan akses perangkat.

• Melakukan instalasi dan konfigurasi security tools pada perangkat end-user.

• Melakukan analisa dan penyelesaian permasalahan hardware maupun software.

• Melakukan monitoring, analisa, dan troubleshooting permasalahan jaringan (LAN/WAN/WiFi).

• Berkoordinasi dan melakukan eskalasi kepada tim terkait untuk penyelesaian issue yang kompleks.

• Memberikan dukungan teknis terkait produk Microsoft 365/Office 365.

• Menyusun dokumentasi teknis terkait instalasi, konfigurasi dan penyelesaian masalah yang dilakukan.

• Memberikan dukungan teknis kepada pengguna (onsite maupun remote support) sesuai SLA yang ditetapkan.

---

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer atau jurusan terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai IT Support, Desktop Support, IT Infrastructure Support atau posisi sejenis.
• Menguasai sistem operasi Windows dan macOS.
• Memahami proses deployment perangkat dan pengelolaan image (golden image).
• Memiliki pengalaman melakukan join domain dan konfigurasi perangkat pada lingkungan Active Directory.
• Memahami troubleshooting hardware, software dan peripheral komputer.
• Memiliki pengetahuan dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, WiFi).
• Memiliki pengalaman melakukan instalasi dan troubleshooting printer.
• Memiliki pengalaman melakukan instalasi dan troubleshooting perangkat EDC/Pinpad menjadi nilai tambah.
• Memahami penggunaan dan troubleshooting Microsoft 365/Office 365.
• Memiliki kemampuan analisa masalah dan problem solving yang baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada layanan (service-oriented).