IT Support

Tanggung Jawab:

1. Memberikan dukungan teknis kepada pengguna, termasuk VIP Support, terkait permasalahan hardware, software, sistem operasi, dan aplikasi perusahaan.
2. Melakukan troubleshooting perangkat komputer, laptop, printer, email, Microsoft Office, serta aplikasi standar perusahaan.
3. Menangani administrasi akun pengguna, termasuk pembuatan dan perubahan akun, password reset, account unlocking, serta pengelolaan akses Windows, email, SAP, dan VPN sesuai prosedur otorisasi.
4. Memberikan dukungan dasar kepada pengguna dalam pengoperasian aplikasi SAP.
5. Menangani tiket insiden dan permintaan layanan IT mulai dari pencatatan, identifikasi masalah, penyelesaian, eskalasi, hingga penutupan tiket sesuai SLA.
6. Melakukan instalasi dan konfigurasi sistem operasi, aplikasi, serta perangkat komputer sesuai standar perusahaan.
7. Melakukan pemeriksaan rutin dan memastikan kesiapan fasilitas IT di ruang rapat, termasuk perangkat video conference seperti Cisco dan WePresent.
8. Memberikan dukungan teknis terhadap perangkat mobile, termasuk iPhone, aplikasi VPN, antivirus, dan perangkat pendukung lainnya.
9. Melakukan troubleshooting jaringan dasar, termasuk konektivitas LAN/WAN, TCP/IP, serta perangkat telekomunikasi seperti PABX dan VoIP.
10. Berkoordinasi dengan tim IT Internal dan pihak ketiga untuk penyelesaian permasalahan yang membutuhkan penanganan lanjutan.
11. Memastikan seluruh layanan IT berjalan sesuai prosedur, standar keamanan, dan ketentuan layanan perusahaan.

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal D3 jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang IT Support, Desktop Support, atau Service Desk.
3. Menguasai sistem operasi Windows 10, Linux, dan aplikasi Microsoft Office.
4. Memahami troubleshooting hardware, software, instalasi sistem operasi, serta konfigurasi perangkat komputer.
5. Memahami Group Policy Object (GPO), OS deployment menggunakan Remote Installation Service (RIS), dan remote support tools.
6. Memiliki pemahaman mengenai pengelolaan email dan aplikasi produktivitas Google Workspace.
7. Memahami dasar jaringan TCP/IP, LAN/WAN, PABX, VoIP, dan konektivitas VPN.
8. Memiliki pengetahuan dasar mengenai SAP, pengelolaan akun pengguna, dan otorisasi akses.
9. Memiliki pengalaman atau pemahaman dalam instalasi, pengoperasian, dan troubleshooting perangkat video conference.
10. Memiliki kemampuan komunikasi, analisis masalah, pelayanan pengguna, dan koordinasi tim yang baik.
11. Memiliki sertifikasi ITIL v4 menjadi nilai tambah dan pendukung
12. Mampu mengendarai kendaraan roda empat dan memiliki SIM A yang masih aktif.