IT Support Customer Specialist

Description La Base, misiunea noastră este să sprijinim antreprenorii să aibă succes pe piața globală de e-commerce. Le oferim tehnologia care revoluționează modul în care aceștia vând online. Echipa noastră internațională, cu membri din Europa până în America, oferă un sistem complet (all-in-one) pentru mii de vânzători. Îi integrăm cu lideri din industrie precum Amazon, eBay, Shopify, DHL și FedEx.

Dar nu suntem doar o altă companie de tehnologie. Suntem una dintre platformele cu cea mai rapidă creștere din industrie – am crescut de 15 ori în ultimii 3 ani! Promovăm o cultură în care impactul real și colaborarea contează, iar echipa noastră se află în centrul inovației.

Sună interesant? Dacă vrei să ai un impact real asupra e-commerce-ului global, aplică acum! Te așteptăm!

Cerințe

• Experiență anterioară într-un rol tehnic de suport sau QA (minimum 1-2 ani).
• Cunoștințe solide de debugging și citire cod în Python și/sau PHP.
• Experiență cu tool-uri de ticketing (ex: Zendesk, Jira) și versionare (ex: Git).
• Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală în limba engleză.
• Gândire logică, atenție la detalii și orientare către soluții.
• Abilitatea de a interacționa calm și profesionist cu clienți, inclusiv enterprise.

Responsabilități

• Asigurarea suportului de primă linie pentru clienți și utilizatori.
• Asigurarea satisfacției clienților în legătură cu produsele, serviciile și funcționalitățile oferite de platforma noastră.
• Preluarea end-to-end responsabilitatea fiecărei solicitări, de la recepționare până la rezolvare și confirmarea satisfacției clientului.
• Diagnosticarea și rezolvarea problemelor raportate de utilizatori.
• Colaborarea cu echipele tehnice pentru rezolvarea problemelor.
• Dezvoltarea și actualizarea bazei de cunoștințe (knowledge base) a departamentului global de Suport IT.
• Testarea noilor funcționalități.
• Participarea la proiecte suplimentare, în funcție de punctele tale forte și de competențe.

Beneficii

• Impact Real: Oportunitatea de a modela activ piața globală de e-commerce și de a implementa soluții care fac diferența.
• Echipă Globală: O colaborare inspirațională cu profesioniști pasionați din culturi și colțuri diferite ale lumii.
• Creștere Dinamică: Șansa de dezvoltare profesională și personală într-o companie aflată într-o fază de creștere accelerată – dezvoltă-te alături de noi!