IT SUPPORT MANAGER

Kami mencari kandidat yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah teknis, tetapi juga mampu memimpin tim, meningkatkan kualitas layanan IT, dan membangun sistem support yang efektif dan scalable.

Tanggung Jawab

· Mengelola IT Support dalam memberikan layanan IT kepada seluruh user.

· Mengawasi operasional IT Support, termasuk hardware, software, jaringan, sistem, dan troubleshooting.

· Memastikan seluruh incident dan service request ditangani sesuai SLA.

· Menyusun, menerapkan, dan meningkatkan SOP serta IT Service Management.

· Berkoordinasi dengan tim lainnya, vendor, dan stakeholder terkait untuk menyelesaikan permasalahan IT.

· Mengidentifikasi potensi risiko dan melakukan preventive action untuk menjaga stabilitas operasional IT.

· Membuat laporan dan evaluasi berkala terkait performa layanan IT Support.

· Mendukung implementasi proyek dan improvement di lingkungan IT perusahaan.

 Kualifikasi

· Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.

· Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang IT Support/IT Infrastructure, dengan pengalaman sebagai Supervisor/Manager minimal 3 tahun.

· Memiliki pengalaman dalam memimpin dan mengembangkan tim.

· Memahami troubleshooting hardware, software, networking, Windows/Linux, dan IT infrastructure.

· Memahami konsep IT Service Management, Incident Management, dan Problem Management.

· Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.

· Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang kuat.

· Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta memiliki orientasi terhadap service excellence.

Pertanyaan Khusus:

· Apakah anda memiliki pengalaman sebagai project manager dalam membuat / implementasi 3rd party software? Sebutkan!

· Apakah anda memiliki pengalaman menggunakan ERP odoo/ sejenis? Sebutkan.

· Apakah anda memiliki pengalaman di bidang Hospitality / Travel / Service.

· Apakah anda bersedia berkerja di hari Sabtu Halfday / Event / Rolling?

· Berapa gaji yang anda harapkan?

· Kapan anda dapat mulai berkerja?

Silahkan kirimkan surat lamaran, CV dan foto terbaru ke email: [email protected]

Pastikan masukan “ITSM926” di subject email lamaran anda.

Pastikan mencantumkan No Telp/HP yang bisa dihubungi.

Bagi Pelamar yang memenuhi syarat akan dihubungi melalui Telephone atau Whatsapp.