IT Support Specialist (M/F/X)

Zakres Obowiązków

• obsługa punktów kontaktu użytkowników z Działem IT – systemu Service Now/Jira oraz telefonu zgłoszeniowego Service Desk
• rejestracja, klasyfikacja, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników, zgodnie z przyjętymi procedurami i instrukcjami
• zdalne wsparcie informatyczne pracowników grupy
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników
• monitorowanie zgłoszeń i ich statusów w systemie, a w razie konieczności – przekazywanie ich do konkretnych osób i zespołów
• tworzenie i aktualizowanie dokumentacji dotyczącej rozwiązań i procedur dla użytkowników
• aktualizacja danych w systemach IT, m.in. Active Directory
• zarządzanie licencjami oraz artykułami bazy wiedzy

Wymagania

• wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
• minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku – helpdesk/servicedesk, świadczenie pomocy technicznej z obszaru IT
• znajomość sieci komputerowych pozwalającą na podstawową diagnostykę zagadnień zgłaszanych przez pracowników grupy
• znajomość systemów Windows 10/11 oraz pakietu Office
• znajomość urządzeń Apple
• podstawowa znajomość Active Directory
• mile widziana znajomość metodyki ITIL oraz doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń
• dobre umiejętności komunikacyjne
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Mile Widziane

• znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2

Oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym 2/3
• Prywatna opieka medyczna (Luxmed)
• Ubezpieczenie na życie (UNIQA)
• Karta sportowa (MultiSport Plus lub MultiSport Light)
• Świadczenia w ramach ZFŚS: dofinansowanie do wypoczynku, prezenty świąteczne
• Indywidualny budżet na szkolenia zewnętrzne
• Firmowe spotkania i wyjazdy i inicjatywy integracyjne i akcje w wolontariacie