IT System & Application Support

IT System & Application Support

วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง

รับผิดชอบดูแลและสนับสนุนการทำงานของระบบแพลตฟอร์มและระบบสารสนเทศให้มีความพร้อมใช้งาน มีประสิทธิภาพ และสามารถให้บริการผู้ใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง

ครอบคลุมการตรวจสอบและดูแลระบบ Application และ Database การจัดการบัญชีและสิทธิ์ผู้ใช้งาน การทดสอบและปรับปรุงระบบ การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา รวมถึงประสานงานกับทีมพัฒนา ทีมโครงสร้างพื้นฐาน ทีมความมั่นคงปลอดภัย และผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ระบบสามารถให้บริการได้ตามระดับการให้บริการและข้อกำหนดของโครงการ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. ดูแลและบริหารจัดการระบบ Platform และ Application รวมถึงตรวจสอบสถานะ ความพร้อมใช้งาน และประสิทธิภาพของระบบอย่างสม่ำเสมอ
2. Monitor ระบบ Application, Database และองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง พร้อมตรวจสอบ Alert, System Log และ Error Log เพื่อค้นหาและป้องกันปัญหาที่อาจส่งผลต่อการให้บริการ
3. ให้คำแนะนำด้านการพัฒนา ปรับปรุง Configuration และการเชื่อมต่อระบบ รวมถึงประสานงานกับทีม Developer และ Technical Team ในประเด็นที่เกี่ยวข้อง
4. วิเคราะห์และแก้ไขปัญหา Application, Software, Database และ System Integration ในระดับเบื้องต้นถึงระดับที่ได้รับมอบหมาย พร้อมดำเนินการ Escalate ไปยังทีมที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น
5. จัดทำและดูแลฐานข้อมูลของระบบให้มีความถูกต้อง ครบถ้วน ปลอดภัย และพร้อมใช้งาน รวมถึงตรวจสอบและแก้ไขปัญหาข้อมูลตามขั้นตอนที่กำหนด
6. จัดทำและตรวจสอบ SQL Query สำหรับการตรวจสอบข้อมูล วิเคราะห์ปัญหา และจัดทำข้อมูลสนับสนุนการดำเนินงานตามความเหมาะสม
7. ดูแลการสร้าง แก้ไข ปิดใช้งาน และกำหนดสิทธิ์บัญชีผู้ใช้งาน รวมถึง Role และ Access Permission ให้เป็นไปตามนโยบายและข้อกำหนดด้านความปลอดภัย
8. ตรวจสอบและทดสอบ Function / Feature / System Integration ก่อนนำระบบหรือการปรับปรุงขึ้นใช้งานจริง รวมถึงสนับสนุนการทำ UAT และ Deployment
9. รับแจ้งและให้บริการสนับสนุนผู้ใช้งาน วิเคราะห์ปัญหา ให้คำแนะนำ และดำเนินการแก้ไขหรือประสานงานติดตามจนปัญหาได้รับการแก้ไขตาม SLA
10. จัดทำ Incident Record, Service Request และ Problem Record พร้อมวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis: RCA) และเสนอแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
11. ประสานงานกับทีมพัฒนา ทีม Infrastructure, Cloud, Network, Cybersecurity, Database และผู้ให้บริการภายนอก เพื่อแก้ไขปัญหาและรักษาความต่อเนื่องของระบบ
12. สนับสนุนการสำรองและกู้คืนข้อมูล (Backup & Recovery) รวมถึงตรวจสอบความถูกต้องของกระบวนการ Backup และการกู้คืนข้อมูลตามแผนที่กำหนด
13. สนับสนุนการติดตั้ง Upgrade, Patch, Configuration Change และการนำระบบขึ้นใช้งานจริง โดยดำเนินการตาม Change Management Process
14. ตรวจสอบและติดตาม System Performance, Application Performance และ Capacity เบื้องต้น พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ
15. จัดทำและปรับปรุงคู่มือการใช้งาน คู่มือการแก้ไขปัญหา Knowledge Base และเอกสารทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง
16. จัดทำรายงาน Incident, Problem, System Availability, Service Performance และสรุปผลการให้บริการสนับสนุนผู้ใช้งาน
17. ปฏิบัติงานตามมาตรฐานด้าน Information Security, Access Control, Data Protection และ Personal Data Protection ที่เกี่ยวข้องกับระบบ
18. ให้คำแนะนำและสนับสนุนผู้ใช้งานในการใช้งานระบบอย่างถูกต้อง รวมถึงถ่ายทอดความรู้และจัดทำ User Guide ตามความเหมาะสม
19. เสนอแนะแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงาน ระบบ และการให้บริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ
20. ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลระบบ Platform และงานสนับสนุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศตามที่ได้รับมอบหมาย

---

คุณวุฒิการศึกษา

• สำเร็จการศึกษาระดับ ปริญญาโทขึ้นไป สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมซอฟต์แวร์ ระบบสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• หากมีวุฒิหรือ Certification ด้าน System Administration, Database, Cloud, IT Service Management หรือ Cybersecurity จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ประสบการณ์ทำงาน

• มีประสบการณ์ทำงานด้าน IT System Support, Application Support, System Administration, Database Administration, IT Operations หรือ Technical Support ไม่น้อยกว่า 9 ปี นับถัดจากวันที่สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโท
• มีประสบการณ์ดูแลระบบ Platform, Web Application หรือ Enterprise Application ที่มีผู้ใช้งานจำนวนมาก
• มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์และแก้ไข Incident / Problem และประสานงานกับทีม Technical หลายฝ่าย
• มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีม Software Development, Infrastructure, Cloud, Network หรือ Cybersecurity
• หากมีประสบการณ์ในโครงการภาครัฐ หรือระบบที่ดำเนินงานภายใต้ TOR / SLA / Contract จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

---

ความรู้และทักษะที่จำเป็น

System & Application

1. มีความรู้และประสบการณ์ด้านการดูแลระบบ Platform, Web Application หรือ Enterprise Application
2. เข้าใจกระบวนการ Application Support, Incident Management, Problem Management และ Service Request
3. สามารถวิเคราะห์ Application Log, Error Log และ System Log เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาได้
4. มีความเข้าใจด้าน API, Web Service, System Integration และ Data Flow
5. มีความเข้าใจกระบวนการ SDLC, Software Testing, UAT, Deployment และ Change Management

Database

1. มีความรู้ด้าน Database Management และสามารถใช้ SQL สำหรับ Query, ตรวจสอบ และวิเคราะห์ข้อมูลได้
2. มีความเข้าใจด้าน Database Backup / Restore, Data Validation และ Database Security
3. สามารถวิเคราะห์ปัญหาด้านข้อมูลและประสานงานกับ Database Administrator หรือทีมพัฒนาได้

Infrastructure & Cloud

1. มีความเข้าใจพื้นฐานด้าน Server, Operating System, Network และ Cloud Infrastructure
2. สามารถตรวจสอบ System Availability, Performance, Resource Utilization และ Capacity เบื้องต้นได้
3. หากมีประสบการณ์ด้าน AWS, Microsoft Azure, Google Cloud หรือ Private Cloud จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

Security

1. มีความรู้พื้นฐานด้าน Information Security, Authentication, Authorization, Access Control และ Audit Log
2. มีความเข้าใจเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้งาน

User & Service Support

1. มีทักษะในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ สามารถทำ Root Cause Analysis (RCA) ได้
2. มีทักษะในการสื่อสารกับผู้ใช้งานทั่วไป และสามารถอธิบายประเด็น Technical ให้เข้าใจได้ง่าย
3. มี Service Mind และสามารถให้บริการผู้ใช้งานภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลาและ SLA
4. สามารถประสานงานและ Escalate ปัญหาไปยังทีมที่เกี่ยวข้องได้อย่างเหมาะสม

Documentation & Reporting

1. สามารถจัดทำ User Guide, Technical Document, Incident Report, Problem Report และ Knowledge Base ได้อย่างเป็นระบบ
2. สามารถจัดทำรายงานสรุปปัญหา สถานะระบบ และผลการให้บริการต่อผู้บริหารหรือผู้จัดการโครงการได้

---

คุณสมบัติเพิ่มเติมที่พิจารณาเป็นพิเศษ

• มีประสบการณ์ดูแล Enterprise / Government Platform
• มีประสบการณ์ทำงานตาม SLA และ IT Service Management
• มีความรู้หรือ Certification ด้าน ITIL
• มีความรู้ด้าน Database เช่น Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL หรือ Oracle
• มีประสบการณ์ใช้ Monitoring / Log Management Tools
• มีประสบการณ์ด้าน API Testing หรือ Tools เช่น Postman
• มีประสบการณ์ด้าน Cloud หรือ Container เช่น Docker / Kubernetes
• มีความรู้ด้าน Cybersecurity และ Vulnerability Management เบื้องต้น
• สามารถใช้เครื่องมือบริหารงาน เช่น Jira, ServiceNow, Azure DevOps หรือระบบ Ticketing ได้
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษและอ่าน Technical Documentation ได้
• หากมีประสบการณ์ทำงานกับระบบที่มี High Availability / High Availability Architecture หรือ Mission-Critical System จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ