【東京／在宅可】社内ITサービスデスクリーダー◆AI活用・運用改善／DX推進◆フレックス制

【企業名】

株式会社ヤマシタ

【職種名】

【東京／在宅可】社内ITサービスデスクリーダー◆AI活用・運用改善／DX推進◆フレックス制

【仕事内容(概要)】

【東京／在宅可】社内ITサービスデスクリーダー◆AI活用・運用改善／DX推進◆フレックス制

【具体的な仕事内容】

～社内ITサービスデスクの運用改善をリード／3,000名超・全国拠点の業務を支える基盤づくりに貢献／AIや自動化ツールを活用した業務効率化やナレッジ整備に主体的に携われる環境～

■業務内容：

利用者・現場・運用体制を捉え直し、サービスデスクを「問い合わせ対応」から「社員の業務継続と生産性を支える運用基盤」へ進化させるリーダーとして、業務をお任せします。

■業務詳細：

・社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ。

・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容・影響範囲・対応先に切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン・連携する。

・問い合わせ傾向、対応工数、未解決課題を可視化し、FAQ、テンプレート、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデスク運用をつくる。

・日々の問い合わせ対応や定型業務のなかで、生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、小回りの効く運用改善やナレッジ検索・周知文作成の効率化を推進する。

・全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすい言葉で案内・説明を行い、ITリテラシー差を前提にした丁寧で実用的なサポートを提供する。

■当社で得られる経験：

・3,000名超・全国拠点を支える社内ITサービスデスクを、運用改善の中心として作り替える経験。

・社員の業務継続と生産性向上に直結する問い合わせ対応・ナレッジ整備・SaaS運用改善に携わる経験。

・内製開発組織とも近い環境で、AI・自動化・既存ツールを活用しながら、現場に近い小回りの効く改善を自ら回す経験。

・ITに詳しくない社員にも分かりやすく支援し、現場の困りごとを解決する手触り感。

・大規模なシステム開発ではなく、利用者影響を見極めながら、手元のツールやナレッジ化で日々の運用を良くしていく実践的な改善経験。

変更の範囲：当社業務全般

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・社内IT／情報システム／サービスデスク等で、問い合わせ対応から一次切り分け、関係者連携による解決まで対応した経験

・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaSなどの基本的なITサポート経験

・問い合わせ内容や運用課題を分類し、FAQ、手順書、テンプレート、ナレッジ化などを通じて対応品質を改善した経験

・少人数チームのリーダー、SV、またはメンバー支援・進捗管理経験

・非IT部門の利用者に対して、分かりやすく説明し、業務推進した経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

東京本部

住所：東京都港区港南二丁目15番3号 品川インターシティC棟8階

勤務地最寄駅：JR山手線線／品川駅駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜勤務地補足＞

※在宅勤務との併用可（週2～3回出社を想定）

＜転勤＞

無

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

東京本部／東京都港区港南二丁目15番3号　[最寄り駅]北品川駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制（フルフレックス）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～18:00

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

500万円～750万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：345,833円～484,167円

＜月給＞

345,833円～484,167円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※ご経験やご年収に応じて相談となります

■昇給：年1回（4月）

■賞与：年2回（6月・12月／年収の17％※約2.5カ月分）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：当社規定により支給

寮社宅：福利厚生その他欄参照

社会保険：補足事項なし

退職金制度：確定給付企業年金／勤続2年以上

＜定年＞

60歳

再雇用制度あり／65歳まで

＜副業＞

可

＜教育制度・資格補助補足＞

＜その他補足＞

■育児短時間勤務（最長小学校入学年の6月まで）

■転勤サポートプログラム（借り上げ社宅・引っ越し費用・単身赴任手当・帰省旅費手当ほか）

■結婚祝金、出産祝金

■永年勤続表彰

■財形貯蓄（奨励金あり）

■健康診断

■ストレスチェック、カウンセリングサービス（EAP）

■インフルエンザ予防接種（無料）

■長期休業収入補償保険（GLTD）

■労災補償上乗せ保険

■団体生命保険

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（半日・時間単位も取得可）、積立有給休暇、特別休暇（出産立ち会い休暇2日、ハネムーン休暇5日、忌引休暇ほか）、産休、育休、介護休業

【事業概要】

＜当社の成長と事業の意義について＞

ヤマシタは企業理念「正しく生きる、豊かに生きる」を軸に、長期ビジョン2030「EX→CXを強みに非連続成長へ」を掲げています。社員の働きがい（EX）とお客様の感動（CX）を高め合いながら、在宅介護の社会課題解決に挑みます。在宅介護のプラットフォーマーとして、2030年度 売上850億円（2021年比 約3倍）をマイルストーンに、将来的には売上1兆円企業を目指します。

■ホームケア（福祉用具レンタル）：住み慣れた在宅での自立した生活を支える“社会インフラ”として価値提供を拡大。

■リネンサプライ：ホテル・病院等へリネン類を安定供給し、現場の衛生・品質と運営を支えるサービスを展開。

■DXを活用した新たなソリューション開発・業務の標準化を推進。

■飛躍的成長に向け「人財」を成長の源泉と捉え、育成・制度整備を強化しています。

◎福利厚生：育児・介護休暇の取得が可能（取得実績あり／復職者多数）。

※有給休暇：初年度：入社月に応じ1日～10日付与。2年目以降：10日以上。有給取得率60%超。取得奨励中。

【郵便番号】

4270195

【所在地】

静岡県島田市中河737

【設立年 補足】

1963年3月

【従業員数】

2,829名

【市場】

非上場

【資本金】

100百万円

【売上高】

38,180百万円

【平均年齢】

38歳

【HPリンク先】

http://www.yco.co.jp/