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Zensar
ITIL
Skills
ITILServiceNowChange Management
2 months ago
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Important information
Contract type:
Permanent
Location:
Pune, Maharashtra, India
Work mode:
Remote
Published on:
11 August 2026
What they need
Required Skills
- Strong experience in ITIL v3/v4 and Major Incident Management (MIM).
- Hands-on experience with ServiceNow or other ITSM tools.
- Knowledge of Incident, Problem, and Change Management.
- Excellent stakeholder management and communication skills.
- Experience in enterprise infrastructure, cloud, or application support environments.
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- Expérience confirmée dans la conception ou la refonte de référentiels de processus au sein d'une DSI ou Direction Tech. - Maîtrise du référentiel ITIL et de son application opérationnellecertification souhaitée. - Connaissance opérationnelle des modes de fonctionnement et des processus d'une Direction Tech. - Expérience d'animation d'ateliers transverses auprès de managers opérationnelsexperts métier et fonctions support. Compétences demandées dans la mission - Modélisation de processus : BPMN ou équivalent. - Formalisation documentaire structurée. - Gouvernance documentaire et gestion du cycle de vie des référentiels. - Méthodes de résolution de problèmes. - Vulgarisation de concepts méthodologiques auprès de publics non experts.
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