カスタマーサポート/IT・Web・広告サービスの問い合わせ受付

仕事内容:

AI・IT・Web・メディアなどを活用し、企業や個人事業主の事業成長を支援する当社で、お客様からのお問い合わせを受けるカスタマーサポートを担当していただきます。
お問い合わせの内容を確認し、自社サービスの概要をご案内したうえで、詳しい相談が必要な場合は担当スタッフへ引き継ぎます。
【主な業務】
・電話でのお問い合わせ受付
・メールでのお問い合わせ対応
・お問い合わせ内容のヒアリング
・サービス内容のご案内
・お客様情報や対応履歴の入力
・担当スタッフへの情報共有
・相談内容の引き継ぎ
・資料送付などの事務対応
・その他カスタマーサポート業務
【対応の流れ】
お客様からお問い合わせ
↓
お問い合わせ内容を確認
↓
ご希望や課題をヒアリング
↓
サービス内容をわかりやすくご案内
↓
詳しい相談が必要な場合は担当スタッフへ引き継ぎ
↓
対応内容をPCへ入力
IT・Webに関する専門的な相談については、担当スタッフへつなぐことができるため、最初から専門的な提案を一人で行う仕事ではありません。
入社後はサービス内容や問い合わせ対応の流れを覚えるところからスタートし、少しずつ対応できる範囲を広げていきます。

アピールポイント:

「ITに詳しくないから難しそう」という方も始めやすいカスタマーサポートです。
AI・IT・Web・メディアなど、企業の事業成長を支援するサービスについて、お客様から寄せられる相談や問い合わせの受付を担当します。
重要なのは、すべての質問にその場で答えることではありません。
お客様が何を求めているのかを正確に聞き取り、必要な情報を整理して、適切な担当者につなぐことがこの仕事の役割です。
電話対応だけでなく、問い合わせ内容の入力や情報整理も行うため、カスタマーサポートとしての対応力とPCスキルを身につけられます。
コールセンター、カスタマーサポート、営業事務、受付などの経験がある方は、これまでの経験を活かせます。
未経験の方も、サービス内容や対応方法を一つずつ覚えながらスタートできます。

求める人材:

・基本的なPC操作ができる方
・電話でのお客様対応ができる方
・問い合わせ内容を正確に聞き取れる方
・対応内容をPCへ入力できる方
・コールセンター、カスタマーサポート経験者歓迎
・営業、営業事務、受付などの顧客対応経験者歓迎
・未経験歓迎
・第二新卒歓迎
・ブランク歓迎

勤務時間・曜日:

シフト制
9:00〜21:00の間で実働8時間／休憩1時間

休暇・休日:

• 完全週休2日制
• 年間休日120日以上
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 慶弔休暇
• 産前産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇

アクセス:

• JR大阪環状線「桃谷駅」より徒歩約8分
• JR大阪環状線「寺田町駅」より徒歩約12分

給与:

• 昇給あり
• 賞与あり（業績による）
• 交通費支給
• 時間外手当支給
• 役職手当
• 経験・能力を考慮して決定します。

待遇・福利厚生:

• 社会保険完備
• 交通費支給
• 昇給制度
• 賞与制度
• 研修制度
• 資格取得支援制度
• PC貸与
• 健康診断

その他:

☑ 選考について

面接は2回を予定しています。

仕事内容や担当業務について具体的にご説明し、お互いに働くイメージを確認しながら選考を進めます。

ご応募から内定まではスムーズな対応を心がけています。

雇用形態: 正社員

給与: 250,000円 - 320,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間