客服经理/主管(J10339)

该职位来源于猎聘 职责描述： 工作职责 1、负责对应小组日常管理、团队分工、流程梳理，供应商成本管控、客户商务等相关工作； 2、负责收集客户的日常需求并关注客户动态,对其需求做出解决方案，提升客户满意度； 3、提供专业、优质的服务并维护良好的客户关系,提高客户服务质量； 4、负责处理客户异常情况，接受客户意见反馈，并及时将相应情况通知公司各部门； 5、把控风险，提高公司效益，确保小组的持续、稳定运转； 6、培养业务骨干。 任职要求： 1、大专及以上学历，国贸或物流等相关专业优先； 2、5年以上相关工作经验，熟悉保税物流业务流程及相关单证、关务、监管仓库、运输等操作要求； 3、性格开朗，能快速融入团队，通过专业基础和小组管理，提升客户满意度； 4、具备良好的组织协调能力、团队合作意识和沟通技巧，逻辑思维能力强； 5、英语听说读写熟练； 6、熟练办公自动软件并熟练运用，熟悉各类贸易术语及贸易方式，自主学习能力强，能够利学习运用数智化工具，提升工作效率。