客户服务顾问-J14884

1、 业务定位：专注ToB业务，以云计算SaaS模式，提供电商ERP、WMS等一体化智能零售解决方案，助力零售企业数字化升级、提升运营效率。 2、规模占优：成立于2011年，现有员工约3000人，海量平台对接400+，累计覆盖超 70 万家电商企业，其中80+世界500强，500+上市公司，设立 130 + 服务网点，覆盖 400 + 城市，服务范围辐射全国及海外市场； 3、雄厚资金：累计融资超 4.52 亿美元，D 轮融资 3.12 亿美元，创下 2021 年国内 SaaS 行业单笔融资纪录，由软银愿景领投； 4、行业居首：日处理订单量达 1.38 亿单以上，1/3 线上交易通过旺店通实现订单履约； 5、全球认可：连续 5 年荣登 “胡润全球独角兽企业” 榜单，荣获阿里服务市场企业 ERP 类目首批唯1 六星级服务商、京东开放平台应用评级首批唯1 L1 层级服务商等多项荣誉。 【职位亮点】 1、超多机会：具有广阔发展空间，每年2次晋升机会，晋升标准清晰可量化； 2、多元发展：提供专业与管理双路径，支持转岗轮岗，发展透明高效； 3、学习成长：配套人力机制保障与资源倾斜，助力新人在真实业务场景中快速积累经验，高潜人才可享受破格隔级晋升福利，打破常规成长节奏； 4、大平台稳：现金流充足，每月 10 号准时发薪，薪资从不迟到。 职责描述： 【晋升发展】 ◆快速晋升：每年2-4次晋升窗口期，实现快速晋升 ◆多元发展路径——纵向：可耕管理赛道，售后技术→售后组长→售后主管→售后经理→售后总监 ◆多元发展路径——横向：开放转岗实施/产品运营等相关岗位机会，适配不同职业发展诉求 【岗位职责】 1、受理用户对软件功能、操作、权限、版本、使用更新等咨询需求，耐心解答客户问题 2、通过工单、在线工具等主动搜集用户反馈与意见，搭建用户与产品、研发、实施团队高效沟通桥梁，维护良好的客户关系； 3、精准记录客户在产品使用过程中遇到的各类问题，快速响应并推进解决方案落地，确保问题及时闭环，保障服务时效与客户体验； 4、负责客户回访与重点客户关怀工作，深度洞察客户潜在需求，梳理服务过程中的痛点难点，结合软件特性提出优化建议，提升支持效率与客户满意度。 【办公地点】天津市-滨海新区 任职要求： 【岗位要求】 1、2025 届毕业生或 2026 届实习生，统招本科及以上学历，专业不限，性别不限； 2、热爱与人沟通，具备强烈的客户服务意识，乐于主动为客户解决问题，共情能力强，具备良好的情绪管理能力； 3、学习能力突出，善于快速吸收产品知识和业务流程，善于总结工作中的问题和方法，能快速适应业务节奏，抗压能力与执行力兼具。]]>