[Japanese Speaker] Customer Service Executive

You will be serving a world famous airlines agency.

• Handle pre and post reservation inquiries by phone and e-mail.
• Modify, change and/or cancel existing booking.
• Act as a liaison between customer and airlines to arrange special request/ to resolve complaint.
• Maintain good communication and cooperation with relevant departments.
• To exceed customers' expectations in terms of customer service & accurate information.
• Work in a team to achieve the required KPI elements and SLA.

Qualifications :

• Good communication skills with Japanese Speaker
• Non-Native Japanese speaker is required to possess at least JLPT-N2 or above
• Good English communication will be advantage for this position
• Able to work on a shift basis and on public holiday
• Fresh graduates are welcome to apply
• Working days/hours: 5 days per week(including weekends & public holidays), 9 Hours Per Day(including 1hour lunch & 30minute break)

Benefit :

• Attractive KPI incentives
• Transportation Allowance
• Company Corporate Discount
• EPF, SOCSO, EIS
• Health and life insurance
• Medical & Dental Allowance
• One way flight ticket & 2 weeks accommodation (for Expat only)
• Working Permit will be provided (for Expat only)
• Beverage Machines Subsidy
• Parking Subsidy

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世界的に有名な航空会社代理店でお客様対応業務を行います。

業務内容 :

• 電話とメールによる予約前後の問い合わせ対応
• 既存予約の変更・取消
• 特別リクエストの手配や苦情解決のための、お客様と航空会社間の連絡係
• 関連部署との良好なコミュニケーションと協力の維持
• カスタマーサービスと正確な情報の提供において、顧客満足度の向上を図る
• チームの一員として、求められるKPI要素とSLA達成のために協力する

資格 :

• 日本語話者としての良好なコミュニケーションスキル
• 英語でのコミュニケーションスキルがあると有利
• シフト制勤務と祝日勤務が可能
• 新卒者歓迎

勤務条件 :

• 週5日勤務 (週休日・祝日を含む)
• 勤務時間：24時間365日

福利厚生 :

• 魅力的なKPIインセンティブ
• 交通手当
• 企業優待割引
• 健康・生命保険
• 医療・歯科手当
• 片道航空券と2週間の宿泊施設
• 外国人労働者向けの就労ビザを提供
• 飲料マシン補助金
• 駐車場補助金