Jr. Support Analyst

Descrição da Vaga:

Ei, Jr. Support Analyst! Na Smart Online, trabalhamos para tornar a area tributaria mais inteligente, e estamos em busca de pessoas que queiram construir isso com a gente! Mais do que ocupar uma funcao, esperamos que voce contribua ativamente para evoluir nossas solucoes, fortalecer nosso time e gerar impacto real em nosso negocio e tambem no negocio de nossos clientes. Nossa Missao: Nossa missao e "Making Tax Smarter". E como fazemos isto? Atraves de nossas solucoes que buscam conectar e gerenciar a emissao de guias e o pagamento de tributos. Isso significa que transformamos a complexidade tributaria e logistica do e-commerce em operacoes mais simples, inteligentes e eficientes. Na pratica, ajudamos empresas a ganharem eficiencia, fluidez e inteligencia em processos que precisam funcionar com precisao, escala e confianca. Nossos Valores: - Somos protagonistas, nao espectadores; - Defendemos integridade, nao conveniencia; - Solucionamos problemas, nao desistimos; - Cultivamos colaboracao, nao barreiras; Procuramos alguem que sera responsavel por: - Atender clientes via ferramenta ITSM, e-mail, telefone e chat, garantindo uma comunicacao clara, objetiva e focada na resolucao das demandas; - Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados, garantindo a qualidade das informacoes e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos; - Realizar consultas e analises em banco de dados utilizando SQL e ferramentas como DBeaver; - Investigar os problemas relatados, analisando as informacoes fornecidas pelo cliente e coletando evidencias para identificar a melhor solucao; - Analisar APIs, Web Services e integracoes, utilizando ferramentas como Postman para investigacao de requisicoes, respostas e possiveis falhas; - Realizar analises iniciais de logs, mensagens de erro e comportamentos de integracoes para apoiar a identificacao da causa dos incidentes; - Contribuir para a investigacao de incidentes recorrentes, identificacao de possiveis causas-raiz e oportunidades de melhoria; Requisitos: - Experiencia minima de 1 ano com atendimento ao cliente. suporte tecnico ou suporte a produtos de tecnologia; - Experiencia pratica de, no minimo, 6 meses com SQL, incluindo consultas, filtros, relacionamentos e analise de dados; - Experiencia com ferramentas de gestao de chamados/ITSM; - Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de banco de dados, como DBeaver; - Conhecimento em Postman para execucao e analise de requisicoes; - Conhecimento de APIs, Web Services, integracoes e dos padroes REST e SOAP; Diferenciais: - Vivencia com investigacao tecnica de incidentes e identificacao de possiveis causas-raiz; - Conhecimentos relacionados a EDI, integracoes entre sistemas ou documentos fiscais eletronicos; - Experiencia em operacoes de suporte que exijam interface frequente entre clientes e times tecnicos. Beneficios para Onliners: - Kit de Boas-Vindas com equipamentos para trabalho; - Auxilio Home Office; - Convenio Medico e Odontologico Amil (Opcional); - Seguro de Vida; - Wellhub: acesso a academias e aplicativo de meditacao; - Starbem: 04 consultas totalmente gratuitas por mes; - Shinclube: clube de descontos exclusivos; - Clube Ifood totalmente gratuito; - Parcerias com Escolas de Idiomas; - Parceria Cubo Itau: faca networking e tenha acesso a eventos e conteudos exclusivos; - Day OFF no mes do seu aniversario; - Presente para novos papais e mamaes; - Licenca e presente de casamento; - Programa de Saude Mental; Na Smart Online, cada pessoa tem um papel importante na construcao de solucoes que impactam diretamente a operacao de lojistas, plataformas e transportadoras dentro do ecossistema do e-commerce. Aqui, voce encontra espaco para contribuir com autonomia, trocar com pessoas talentosas e participar de uma jornada que combina tecnologia, inteligencia operacional e resolucao de problemas reais. #WeMakeItSmart

Regime de Contratação:

CLT

PCD:

INDIFERENTE

Local do Trabalho:

Smart Online

Horário de Trabalho:

13h às 22h