(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert (m/w/d) - Database (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du agierst als dedizierter Subject Matter Expert (SME) für ein primäres Datenbankprodukt und löst gleichzeitig eigenständig allgemeine Tickets über alle unterstützten Datenbank-Engines hinweg.
• Du fungierst als technische Schnittstelle zwischen den regulären Ticket-Ownern und den DB-Produktteams, um komplexe Eskalationen und spezielle Service Requests zu steuern.
• Du stellst die strikte Einhaltung von SLAs sicher, indem du schnelle Reaktionszeiten und effiziente Netto-Lösungszeiten für alle eingehenden Datenbank-Support-Anfragen aufrechterhältst.
• Du betreust und entstörst Managed Database Services (DBaaS) in einer Cloud-Umgebung und löst kundenbezogene Probleme im Rahmen des Cloud-nativen Datenbankbetriebs (z. B. STACKIT PostgreSQL FLEX).
• Du betreibst Datenbanksysteme (z. B. PostgreSQL, MariaDB, Redis, MongoDB, SQL) sowie Tools (CLI, REST-APIs usw.) und verfügst über erste Erfahrungen mit Cloud Foundry und Container-Infrastrukturen. Dein Wissen setzt du ein, um Kunden optimale Lösungen zu bieten.
• Du überwachst proaktiv die Datenbank-Performance, analysierst aktive Verbindungen und behebst Performance-Engpässe unter Einsatz moderner Observability-Stacks (z. B. Prometheus, Grafana).
• Du arbeitest aktiv in den agilen operativen Routinen des Teams mit, einschließlich des täglichen Queue-Triages, der Ursachenanalyse (RCA) bei Incidents und Cross-Training-Workshops.

Dein Profil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger fundierter Berufserfahrung in der Datenbankadministration oder im IT-Support.
• Du besitzt tiefgehende Expertise in mindestens einer primären Datenbanktechnologie (PostgreSQL, MariaDB, MSSQL, MongoDB oder Redis) und bringst eine hohe Bereitschaft mit, auch sekundäre Engines zu betreuen.
• Du verfügst über ein solides Verständnis von Cloud-Computing-Konzepten und praktische Erfahrung im Troubleshooting von Managed Database Services, wobei du die operativen Unterschiede zwischen klassischen On-Premise- und Cloud-Umgebungen kennst.
• Du hast ein fundiertes Verständnis für IT Service Management (ITSM) Workflows, Ticket-Lebenszyklen und die Steuerung operativer Prioritäten anhand strenger SLA-Vorgaben.
• Du hast praktische Erfahrung mit Datenbank-Monitoring, Telemetrie-Analysen und proaktivem Troubleshooting zur Reduzierung des reaktiven Ticketaufkommens.
• Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Sachverhalte zwischen Produktentwicklern und dem Support zu vermitteln, und zeichnest dich durch eine lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise aus.
• Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte verständlich und serviceorientiert vermitteln. Weitere Sprachen sind von Vorteil.