Junior Service Manager - Networking & Infrastructure

A Wondercom está a reforçar a sua equipa e procura um Gestor de Serviço – Infraestrutura de Redes para acompanhar e garantir a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

Se tens experiência em gestão de serviços de IT , estás habituado a trabalhar em ambientes de Outsourcing/Managed Services e tens interesse por infraestrutura de redes, esta oportunidade pode ser para ti.

O que vais fazer?

• Garantir a entrega dos serviços de infraestrutura de acordo com os SLA definidos ;
• Monitorizar e acompanhar KPI e indicadores de desempenho ;
• Coordenar incidentes críticos e escalamentos ;
• Acompanhar processos de Change Management, Incident Management e Problem Management ;
• Conduzir reuniões de serviço com o cliente ;
• Elaborar relatórios de serviço e planos de melhoria contínua ;
• Coordenar a articulação entre equipas técnicas e áreas de negócio ;
• Acompanhar a satisfação do cliente e a evolução do serviço.

Requisitos

O que procuramos?

• Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de serviços de IT;
• Experiência em ambientes de Outsourcing/Managed Services ;
• Certificação em ITIL v4 (fator eliminatório) ;
• Experiência no acompanhamento de serviços de infraestrutura de redes ;
• Experiência na gestão de SLA, KPI e relação com clientes ;
• Experiência na coordenação entre equipas técnicas e áreas de negócio;
• Bons conhecimentos gerais de redes, nomeadamente LAN, WAN, Wi-Fi, Firewall e SD-WAN ;
• Boa capacidade de comunicação e gestão de stakeholders ;
• Inglês profissional .

Localização e modelo de trabalho:

Lagoas Park, Oeiras

Modelo híbrido: 2 a 3 dias presenciais por semana

Horário: 9h/18h de segunda a sexta

Vantagens

O que podes encontrar na Wondercom?

Um projeto onde poderás desenvolver a tua experiência em gestão de serviços, infraestrutura e relação com clientes , integrando uma equipa orientada para a qualidade e melhoria contínua.