Junior Support Analyst L1

• Actively monitor and own the incidents reported from ServiceNow, Slack, emails. - Investigate the incident, research the relevant knowledge base (WIKI, ServiceNow, Slack, etc.) to find the possible solution, or escalate to have suitable supports. - Follow and get the incident completely resolved. Escalate quickly to other team members/lead in case the incident gets out of hand. - Implement side projects / requests if needed, follow order from Onshore team. Suggest improvements.

• Thu nhập hấp dẫn Tối thiểu 13 tháng lương/năm Đánh giá tăng lương hàng năm Thưởng hiệu quả công việc hàng tháng, thưởng dự án, thưởng ngày lễ, thưởng Tết,… Trợ cấp thai sản cho nhân viên nữ ngoài bảo hiểm xã hội - Chăm sóc sức khỏe Khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các trung tâm y tế chất lượng cao Chương trình bảo hiểm sức khỏe toàn diện Rikkei Care - Phát triển sự nghiệp Tham gia các chương trình đào tạo được tổ chức thường xuyên bởi các chuyên gia trong và ngoài nước Công ty tài trợ chi phí thi các chứng chỉ quốc tế Thưởng thành tích khi đạt các chứng chỉ ngoại ngữ Cơ hội làm việc tại Nhật, Mỹ, Hàn và nhiều quốc gia khác trên thế giới,… - Môi trường năng động, tích cực Thời gian làm việc linh động, nghỉ thứ 7 + chủ nhật hàng tuần 12 ngày phép/năm + 1 ngày nghỉ du lịch Chế độ team building hàng quý, du lịch hàng năm Tham gia các giải đấu thể thao indoor, outdoor, e-sport,… Tham gia các Câu lạc bộ bóng đá, bóng bàn, cầu lông, bơi lội, âm nhạc, tiếng Anh,…

Must Have - Bachelor’s degree or equivalent. - 0–1 year of relevant experience (fresh graduates welcome). - Basic understanding of incident management, SLAs, and incident priority matrix. Ability to write SQL queries to retrieve and filter data from multiple tables (MSSQL/Oracle). - Proficient in Excel for data lookup, comparison, and analysis. - Familiarity with Unix/Linux command line (file operations, text search, working with zipped files). - Basic understanding of investment and accounting terminology. - Intermediate English proficiency (equivalent to IELTS 6.0) in both spoken and written communication. Nice to Have - Exposure to ITIL processes for incident and problem management. - Experience with ticketing systems (ServiceNow, Jira, Zendesk). - Knowledge of shell scripting or basic automation. - Internship or academic project experience in IT support or financial systems. Key Skills - Strong attention to detail in data analysis and incident handling. - Good problem-solving and logical thinking. - Effective communication and teamwork. - Time management and ability to follow processes accurately. - Willingness to learn and develop technical expertise.