Klachten functionaris

Over de functie

In het kort: Je gaat als externe klachtenfunctionaris patiënten en naasten opvangen, informeren en begeleiden, klachten bemiddelen, voortgang en termijnen bewaken en alle administratieve werkzaamheden rondom klachtenregistratie en dossiervoering in het ziekenhuis uitvoeren.

Functiebeschrijving

Voor onze klant het Rode Kruis Ziekenhuis zijn wij op zoek naar een Klachten Functionaris (16 uur per week, o.b.v. detachering)

Wat ga je doen?

De externe klachtenfunctionaris wordt ingezet voor de reguliere werkzaamheden binnen de klachtenopvang en -bemiddeling, conform de Wkkgz. Dit omvat het opvangen, informeren en begeleiden van patiënten en naasten, het bemiddelen bij klachten, het bewaken van de voortgang en wettelijke afhandelingstermijnen en het verzorgen van de bijbehorende administratieve werkzaamheden, waaronder registratie, dossiervoering en correspondentie in het klachtenregistratiesysteem.

De inzet is afgebakend tot 16 uur per week en richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de klachtenafhandeling. Beleidsontwikkeling, aanvullende projecten en overige werkzaamheden buiten de reguliere klachtenfunctionaris rol vallen niet onder de opdracht.

Wie ben jij?

De externe klachtenfunctionaris beschikt over een relevante hbo-opleiding, bij voorkeur aangevuld met een erkende opleiding tot klachtenfunctionaris, en aantoonbare ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling binnen de ziekenhuiszorg. Kennis van de Wkkgz, klachtenprocedures en de geldende wettelijke termijnen is vereist.

Daarnaast beschikt de functionaris over uitstekende communicatieve vaardigheden, ervaring met bemiddeling en conflicthantering en het vermogen om onafhankelijk, zorgvuldig en empathisch te handelen. Vanwege de tijdelijke aard van de opdracht is het belangrijk dat de functionaris zelfstandig kan werken, snel inzetbaar is en minimale inwerktijd nodig heeft.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Beschikt over een relevante hbo-opleiding
• Kennis van de Wkkgz, klachtenprocedures en de geldende wettelijke termijnen
• Aantoonbare ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling binnen de ziekenhuiszorg

Wensen

• Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Het Rode Kruis Ziekenhuis is een medisch centrum gevestigd in Beverwijk. Het ziekenhuis biedt hoogwaardige medische zorg aan patiënten uit de regio. De focus ligt op het verlenen van kwalitatief goede zorg op verschillende medische gebieden, waaronder spoedeisende hulp, chirurgie, cardiologie en interne geneeskunde. Het Rode Kruis Ziekenhuis beschikt over modern medisch apparatuur en een ervaren team van medisch specialisten en verpleegkundigen om de beste zorg te kunnen bieden aan haar patiënten.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.