Koordinator Customer Experience (Karanganyar)

Kualifikasi

• Minimal S1 semua jurusan.
• Berpengalaman di bidang Customer Experience/Customer Service pada perusahaan logistik, ekspedisi, cargo, atau sejenis.
• Memiliki pengalaman sebagai Senior Staff, Team Leader, atau Coordinator menjadi nilai tambah.
• Mampu memimpin meeting, melakukan koordinasi, problem solving, dan decision making.
• Menguasai Microsoft Excel dan Google Sheets, termasuk rumus dasar, VLOOKUP/XLOOKUP, dan Pivot Table.
• Teliti, rapi, telaten, komunikatif, dan memiliki kemampuan follow-up yang baik.
• Mampu menangani banyak client dan prioritas dalam lingkungan kerja yang dinamis.
• Penempatan Head Office Karanganyar.

Deskripsi Pekerjaan

• Memastikan layanan customer/client berjalan sesuai SLA dan KPI perusahaan.
• Mengkoordinasikan aktivitas harian tim Customer Experience.
• Menjadi second layer dan escalation point untuk kendala client maupun operasional.
• Memimpin meeting internal dan koordinasi dengan departemen terkait.
• Melakukan kick-off dan maintenance new client hingga sekitar 3 bulan sebelum handover ke dedicated PIC.
• Monitoring seluruh client cargo, outstanding issue, SLA, dan follow-up penyelesaian.
• Membuat dan mengelola report menggunakan Excel dan Google Sheets.
• Memberikan arahan kepada tim serta membantu pengambilan keputusan dalam penyelesaian kendala client.