L2 (Cloud Consultant)

Requirements

• Memiliki pengalaman minimal 2–5 tahun di bidang Microsoft Infrastructure, Cloud Support, System Administration, atau posisi terkait.
• Memiliki pengalaman hands-on dengan Microsoft 365, Active Directory, dan Microsoft Entra ID.
• Memiliki pengalaman dalam melakukan administrasi Exchange Online dan/atau Exchange Server.
• Memiliki pengetahuan atau pengalaman terkait SQL Server Clustering, high availability, serta troubleshooting.
• Memiliki pengalaman menggunakan Microsoft Power Apps atau Power Platform.
• Memiliki kemampuan yang baik dalam troubleshooting, root cause analysis, dan problem solving.
• Memahami proses IT Service Management dan penanganan incident berdasarkan SLA.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan customer-facing yang baik.
• Mampu membuat dokumentasi teknis dan laporan troubleshooting.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dengan tim internal, vendor, dan customer.

Deskripsi Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis dan troubleshooting L2 untuk Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Exchange, SQL Server Clustering, dan Power Apps.
• Melakukan investigasi teknis, root cause analysis, konfigurasi, serta penyelesaian masalah.
• Menangani incident dan service request sesuai dengan SLA yang telah disepakati.
• Melakukan koordinasi dan eskalasi terhadap permasalahan kompleks kepada tim L3, vendor, atau principal apabila diperlukan.
• Mengkomunikasikan status permasalahan, hasil investigasi, solusi, serta next action kepada customer dan stakeholder internal.
• Memberikan konsultasi teknis dan rekomendasi berdasarkan kebutuhan customer serta permasalahan yang ditemukan.
• Memberikan rekomendasi terkait improvement sistem, optimasi, preventive action, dan penerapan Microsoft best practices.
• Mengidentifikasi risiko teknis serta mengusulkan tindakan preventif maupun korektif.
• Berpartisipasi dalam diskusi teknis dan meeting dengan customer apabila diperlukan.
• Menjaga dan memperbarui dokumentasi teknis, troubleshooting record, incident report, serta knowledge base.
• Melakukan knowledge sharing kepada tim internal dan/atau customer sesuai kebutuhan.