Lead Service Desk (a)

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Service-Desk-Teams sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft mit Schwerpunkt auf dem 1st-Level-Support und der Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
• Unterstützung der Anwender bei Themen rund um Clients, Arbeitsplätze, Drucker, Telefonie sowie Standard- und Fachapplikationen
• Koordination von Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support sowie weiteren IT-Fachteams
• Verantwortung für die Weiterentwicklung von Support-Prozessen, ITSM-Services und eingesetzten Tools

Profil

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support-Umfeld
• Bereitschaft, an 5 Tagen pro Woche vor Ort zu arbeiten
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder User Support, idealerweise ergänzt durch erste Führungserfahrung
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere mit Windows Clients, Microsoft 365 sowie gängigen Support- und Ticketing-Systemen
• Freude daran, Mitarbeitende zu fördern, Wissen weiterzugeben und unterschiedliche Erfahrungsstufen im Team erfolgreich zu begleiten
• Klare, wertschätzende Kommunikation sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Benefits

• Spannende Kombination aus operativer Mitarbeit im Support und Führungsverantwortung
• Möglichkeit, Prozesse, Services und die Ausrichtung des Service Desks aktiv mitzugestalten
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit fachlicher und persönlicher Förderung
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen, starke Versicherungsleistungen und moderne Anstellungsbedingungen
• Vielfältige Zusatzleistungen in den Bereichen Gesundheit, Familie, Mobilität und Mitarbeitervorteile