<正社員採用>コールセンターSV(スタッフ育成・チーム運営)

雇用形態

正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。

※雇用形態は希望や適性を考慮の上、決定します。

給与

【月給】 276000円～382000円
＜多くの社員が転職でキャリアアップし、年収アップを実現！＞
元SV／年収400万円統括SV／年収450万円
元プロジェクトリーダー／年収400万円プロジェクトマネージャー／年収500万円

年収例

年収400万円／24歳（SV・経験2年）
年収450万円／29歳（統括SV・経験4年）
年収520万円／35歳（アカウントマネージャー・経験7年）
※基本給+業績連動型賞与（正社員のみ）+残業代月15時間分

月収例

月給：約30万円～約45万円
（月給276,000円～382,000円＋時間外手当月15時間分を含む場合）

※時間外手当は全額支給します。月収例は概算であり、
実際の月収は月の所定労働時間・残業時間等により変動します。

勤務地

キューアンドエー株式会社 福岡オペレーションセンター
・福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル

交通手段

西鉄「薬院駅」直結徒歩3分
・市営地下鉄七隈線「薬院駅」徒歩3分
【最寄り駅】
・西鉄天神大牟田線「薬院駅」
・福岡市地下鉄七隈線「薬院駅」

勤務時間

シフト制（実働8時間・休憩1時間）

• 残業時間には特に気をつかっており、

月平均15時間程度です。
＜シフト例＞
7:50～21:00の間で実働8時間（休憩70分）

＜シフト例＞
・7:50～17:00
・8:50～18:00
・11:50～21:00

• 土日祝を含む週5日勤務

※担当案件や運営状況により、
勤務時間が異なる場合があります。

休日・休暇

• 年間休日125日

• 完全週休2日制（シフト制）

※土日祝を含むシフト勤務です。

• 祝日

※担当案件の運営状況により、祝日勤務となる場合があります。

• ステップアップ休暇（最大3日間）
• 年次有給休暇
• 有給休暇取得率88％
• 5日以上の連続休暇も取得可能です
• 慶弔休暇
• 特別休暇
• 介護休暇
• 産前産後休暇
• 産前6週間・産後8週間／取得実績あり
• 配偶者の出産休暇
• 育児休暇
• 子どもが1歳になるまで取得可能
• 一定の要件を満たす場合は、最長2歳まで延長可能
• 男女ともに取得実績があります

※有給休暇取得率は、2026年3月末現在の会社全体の実績です。

インフォメーション

福岡で長く働く。チームを支えるコールセンターSV募集 年休125日・残業少なめ｜働きやすさとキャリアアップを両立

• NECネッツエスアイグループ
• 福岡勤務・正社員採用・転勤なし
• 年間休日125日・有給休暇取得率88％
• 月平均残業14.2時間

SV経験を、センター運営のその先へ。
スタッフ管理だけでなく、顧客対応・収支管理・業務改善まで担うポジションです。
将来的には、複数の通販案件を統括するアカウントマネージャーを目指せます。

※休日・有給休暇取得率・平均残業時間は、2026年3月末現在の会社全体の実績です。

職種

企画・管理・事務 > コールセンター管理・運営

募集背景

NECネッツエスアイ株式会社の連結グループとして、
コンタクトセンターサービスを展開する当社。

通販・カスタマーサポート領域の案件拡大に伴い、
福岡オペレーションセンターの運営体制を強化することになりました。

入社後はSVとして担当案件の安定運営と改善を担い、
将来的には複数案件を統括するアカウントマネージャーとして活躍いただくことを期待しています。

仕事内容

オペレーターを支えながら、チームの成果とサービス品質を高める仕事です。
化粧品・健康食品・ヘルスケア商品などを扱う通販系コールセンターで、
SVとしてチーム運営をお任せします。
入社直後からすべてを一人で担うのではなく、
これまでの経験を活かせる業務から始め、
上司や先輩管理者と連携しながら担当範囲を広げます。

まず
＜お任せする業務＞
・オペレーターからの質問・相談対応、エスカレーション対応
・スタッフの育成・指導・評価・定期面談
・シフト作成、勤怠管理、人員配置
・KPI、進捗、応対品質の管理と数値分析
・トークスクリプト、FAQ、業務マニュアルの作成・改善

＜経験に応じて広がる業務＞
・売上向上や解約抑止など、目標達成に向けた施策の立案・実行
・クライアントとの定例会議、実績報告、各種調整
・収支・利益の管理、各種報告書の作成
・業務フローの見直し、改善提案
・新規案件の立ち上げ、運用設計の支援

• 配属について

入社後はまずは通販系コールセンターへの配属を予定しています。
将来的には、会社の事業状況や本人の経験・適性を踏まえ、
他案件を担当する可能性があります。

• この仕事の魅力
• スタッフの成長とチームの成果を実感できる

スタッフの成長を支えながら、KPIや応対品質などの変化を
数字で確認できます。
現場で見つけた課題に対して改善策を考え、
周囲を巻き込みながら運営を変えていけることが、この仕事の醍醐味です。

• SV経験を、センター運営の経験へ広げられる

スタッフ管理だけでなく、クライアント対応、収支管理、
業務改善、新規案件の立ち上げにも段階的に携われます。
現場運営の経験を活かしながら、
より広い視点で事業を動かす力を身につけられます。

• 福岡で長期的なキャリアを築ける

勤務地は福岡オペレーションセンターで、転勤はありません。
地域に根ざして働きながら、統括SVや
アカウントマネージャー、グループ長へとキャリアアップを目指せます。

• キャリアパス

SV 統括SV アカウントマネージャー グループ長

担当案件で経験を積んだ後、実績・能力・適性に応じてステップアップ。
アカウントマネージャーは複数案件を統括し、
顧客との関係強化、新規案件の立ち上げ、案件規模の拡大などを担います。

※昇格時期や担当する役割は、実績・能力・適性および組織状況により決定します。

[醍醐味]
スタッフの成長を支えながら、チームの成果を数字で実感できることが、この仕事の醍醐味です。

現場で見つけた課題に対して改善策を考え、
スタッフやクライアントを巻き込みながら
運用を変えていくことができます。

人材育成だけでなく、KPI管理、顧客対応、
収支管理まで経験し、センター運営の中心として
成長できるポジションです。

[こんな人が活躍]
スタッフの状況を見ながら、自ら考えて行動できる方が活躍しています。

KPIなどの数値から課題を見つけ、周囲と連携しながら改善を進められる方や、
人材育成にやりがいを感じる方に向いている仕事です。

また、現場運営だけでなく、クライアント対応や収支管理にも担当領域を広げ、
将来的にアカウントマネージャーを目指したい方が活躍できる環境です。

• こんな方を歓迎します
• 「もっとこうすれば良くなる」と考え、周囲を巻き込みながら改善できる方
• 数字やデータをもとに、課題と打ち手を考えることが好きな方
• メンバーの育成やチームづくりにやりがいを感じる方
• クライアントとの信頼関係を大切にできる方
• 将来、複数案件を統括する役割を目指したい方

応募資格

• 必須
• コールセンターまたはコンタクトセンターで、

SV・リーダーなどの運営管理経験をお持ちの方

• 基本的なPC操作ができる方
• Excelでの入力・集計、メール、資料作成など

学歴不問／通販業界未経験歓迎
これまでのセンター運営経験を活かし、さらに担当領域を広げたい方を歓迎します。

【以下の経験をお持ちの方は活かせます】

※すべて必須ではありません。

• スタッフの教育・指導・評価経験
• KPI・進捗・応対品質などの数値管理経験
• クライアント対応や定例報告の経験
• 業務フローの見直しや改善提案の経験
• 通販・受注・カスタマーサポート案件の経験
• 収支・利益管理の経験
• 新規案件の立上げや運用設計の経験

＼こんな方を歓迎します／

• 「もっとこうすれば良くなる」と考え、周囲を巻き込みながら改善を進められる方
• 数字やデータをもとに、課題と改善策を考えることが好きな方
• メンバーの育成やチームづくりにやりがいを感じる方
• クライアントとの信頼関係を大切にできる方
• 将来的に、複数案件を統括するアカウントマネージャーを目指したい方

待遇・福利厚生

給与・各種手当
賞与年2回（業績連動型）
交通費支給（社内規定あり）
時間外手当（全額支給）
出張手当
住宅手当（支給要件あり）

将来の安心をサポート
企業型確定拠出年金（会社拠出：月額5,000円）
ニッセイ住宅ローン団体優遇金利
長期休業所得補償制度（GLTD）
NECグループ団体保険制度
キューアンドエーグループ共済会

健康・ライフイベントをサポート
社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）
年1回の定期健康診断（基本健診・人間ドック等の費用を会社負担）
医療給付金（本人入院時：最大15万円）
関東ITソフトウェア健康保険組合（保養施設・レジャー施設等の割引）
結婚祝金5万円／出産祝金1～2万円
妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和措置、産前産後休暇、育児休暇
パパ・ママ育休プラス、子の看護等休暇、育児短時間勤務
企業主導型保育所の共同利用制度、育児に関する相談窓口
※子育てサポート企業として『くるみん認定』を取得しています。

成長・キャリアをサポート
社内教育・研修制度
資格取得支援制度（規定あり）
社内表彰制度
マネーセミナー・ライフプランセミナー

その他
契約保養施設（星野リゾート・東急ホテルズなど）
リフレッシュルーム、個人ロッカー、フリーWi-Fi
オフィス内禁煙・分煙

※各制度には適用条件があります。詳細は社内規定に準じます。

アピールポイント

年間休日125日／月平均残業15時間程度
福岡勤務・正社員採用・転勤なし

• SV経験を、次のキャリアへ

スタッフの育成やKPI管理だけでなく、ク
ライアント対応、収支管理、業務改善まで、
案件運営を幅広く経験できます。

将来的には、複数の通販案件を統括し、
既存顧客との関係強化や新規案件の立上げ、
案件規模の拡大を推進する
アカウントマネージャーを目指せます。

• 結果だけでなく、取り組む姿勢やプロセスも評価

当社では、業務上の成果だけでなく、
成果につなげるための行動や成長のプロセスも大切にしています。

「課題にどのように向き合ったか」
「チームやメンバーにどのように貢献したか」
「周囲を巻き込み、改善に向けて行動できたか」
「自身の成長につながる取り組みができたか」

こうした日々の行動や姿勢も評価します。

• 管理者としての成長を支える研修制度

• 管理者初期研修

• KPI管理、クライアント対応、エスカレーション対応、ビジネスマナーなど

• ロジカルシンキング研修

• マネジメントスキル研修

• 報告書作成スキル研修

• プロフィット（収益管理）研修

これまでの管理者経験を活かしながら、
クライアント対応や収益管理など、
より上位の役割に必要なスキルを段階的に身につけられます。

自分力バロメータ

積極性 改善力 実行力

選考手順

1.WEBまたは電話でエントリー

2.書類選考・適性診断(WEB)

3.面接

4.内定
※面接から内定まで通常1～3日程度となります。
※ハローワークの紹介状をお持ちの方は、ご持参ください。

面接地

＜福岡オペレーションセンター＞
福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル
西鉄「薬院駅」直結徒歩3分
市営地下鉄七隈線「薬院駅」徒歩3分

※1次面接はオンライン、2次面接は対面を予定しています。
（社会情勢等により2次面接もオンラインに変更可能性あり）

※遠方の場合は2次面接のオンライン実施も相談可。

お仕事No.

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