Lider de Atendimento

VAGA | LÍDER DE ATENDIMENTO

Clínica Odontológica
OBJETIVO DO CARGO

Liderar a equipe de atendimento, garantindo uma experiência de excelência ao paciente desde a chegada à clínica até o pós-atendimento, com foco em organização, relacionamento, fidelização e qualidade dos processos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Liderança da equipe

• Supervisionar e orientar a equipe de recepção e atendimento.
• Distribuir tarefas e acompanhar a execução das atividades.
• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento da equipe.
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento da clínica.

Atendimento e experiência do paciente

• Garantir um atendimento cordial, humanizado e eficiente.
• Acompanhar situações de insatisfação e reclamações.
• Atuar na resolução de conflitos e demandas dos pacientes.
• Garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Pós-venda e relacionamento

• Acompanhar o paciente após consultas e procedimentos.
• Realizar e supervisionar ações de pós-venda.
• Acompanhar retornos, pendências e pacientes que precisam de contato.
• Trabalhar estratégias de fidelização e relacionamento.

Gestão da operação

• Acompanhar a rotina da recepção.
• Monitorar confirmações, faltas, cancelamentos e remarcações.
• Identificar falhas nos processos e propor melhorias.
• Acompanhar indicadores de atendimento e produtividade.
• Garantir organização dos fluxos e processos internos. INDICADORES ACOMPANHADOS
• Taxa de comparecimento.
• Cancelamentos e remarcações.
• Retorno de pacientes.
• Satisfação do paciente.
• Conversão de oportunidades de atendimento.
• Produtividade da equipe.
• Qualidade e tempo de resposta no atendimento.

REQUISITOS

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência anterior em liderança de equipe.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gestão de processos.
• Perfil proativo, resolutivo e responsável.
• Conhecimento em sistemas/CRM será um diferencial.
• Experiência em clínica odontológica será um diferencial.

Pagamento: R$1.900,00 por mês

Benefícios:

• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial