LOFT EYES ADMIN

LOFT EYES ADMIN

บริษัท: LOFT EYES

สาขาที่ปฏิบัติงาน: สาขาสยาม

รูปแบบการทำงาน: งานประจำ (Full-time)

ภาพรวมของตำแหน่งงาน:

รับผิดชอบการดูแล เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของ LOFT EYES และตอบลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ Social Media และ โทรศัพท์ ตลอดจนการจัดการคำสั่งซื้อ ตั้งแต่ลูกค้าสอบถามสินค้าไปจนถึงการแพ็กและเตรียมจัดส่ง

หน้าที่หลักคือทำให้ข้อมูลสินค้า สต็อก และคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์มีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน พร้อมดูแลลูกค้าออนไลน์อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

• ดูแลเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ: เพิ่มและแก้ไขข้อมูลสินค้า ราคา รายละเอียด รูปภาพ สต็อก และสถานะสินค้าให้ถูกต้องอยู่เสมอ
• ดูแลคำสั่งซื้อออนไลน์: ตรวจสอบคำสั่งซื้อใหม่ รายละเอียดการสั่งซื้อ และจำนวนสินค้าก่อนดำเนินการ
• ตอบลูกค้าผ่านทุกช่องทางออนไลน์: ตอบคำถามและให้ข้อมูลลูกค้าผ่านแชทเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล และโทรศัพท์
• ตรวจสอบสินค้าและสต็อก: ตรวจสอบข้อมูลสินค้าและจำนวนสินค้าของแต่ละสาขา เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
• จัดเตรียมคำสั่งซื้อ: หยิบสินค้า ตรวจสอบสินค้า แพ็กสินค้า และเตรียมจัดส่ง
• แก้ไขและประสานงานปัญหา: ดูแลปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือเว็บไซต์ และประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น
• จัดเก็บข้อมูลและจัดทำรายงานเบื้องต้นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการติดต่อจากลูกค้า
• อัปเดต Order Status, Tracking Number และข้อมูลการจัดส่งในระบบ
• ดูแล Return / Exchange, สินค้าชำรุด, ส่งผิด หรือจัดส่งล่าช้า
• สรุป Customer Issues, Pending Orders และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ E-commerce ให้ทีมทราบ

งานประจำวัน

• ตรวจสอบ Customer Messages และ Online Orders
• ตอบคำถามและตรวจสอบ Stock Availability
• หยิบสินค้า QC แพ็ค และจัดส่ง
• อัปเดต Tracking และ Order Status
• Upload / Update Product Information บนเว็บไซต์
• ตรวจสอบและติดตามออเดอร์หรือ Customer Cases ที่มีปัญหา

KPIs

• Customer Experience & Response — 30%
• Website & Product Data Accuracy — 30%
• Fulfillment Accuracy — 25%
• Operational Discipline — 15%

คุณสมบัติผู้สมัคร

• มีประสบการณ์ 1–2 ปีใน มีประสบการณ์ด้านอีคอมเมิร์ซ งานดูแลลูกค้าออนไลน์ งานธุรการร้านค้า หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง
• สามารถใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและระบบจัดการคำสั่งซื้อได้
• มีความละเอียด เป็นระบบ และสามารถดูแลหลายคำสั่งซื้อพร้อมกันได้
• ใช้งานคอมพิวเตอร์และ Google Workspace ได้ดี
• มีทักษะด้านการบริการและการแก้ไขปัญหา
• ต้องสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนได้ดี เนื่องจากลูกค้าออนไลน์ของ LOFT EYES ส่วนใหญ่เป็นชาวต่างชาติ
• หากมีความสนใจด้านแฟชั่นจะพิจารณาเป็นพิเศษ