Manager After Sales

MAAK DEEL UIT VAN HET DEFENTURE TEAM

Als Manager Aftersales bij Defenture ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen, leiden en verder professionaliseren van onze serviceorganisatie. Het belangrijkste doel van deze rol is het realiseren van een schaalbare en internationaal opererende Aftersalesorganisatie die onze groeiende vloot optimaal ondersteunt gedurende de volledige levenscyclus van het voertuig.

Daarnaast speel je een belangrijke commerciële rol door onze serviceproposities verder te ontwikkelen. Je vertaalt klantbehoeften naar onderhoudscontracten, lifecycle support, spare parts concepten, trainingen en andere dienstverlening die de operationele inzetbaarheid van onze voertuigen maximaliseert. Je werkt hierbij nauw samen met Sales, Engineering, Program Management en Operations. Samen met de Accountmanager Aftersales vorm je het Aftersales team, en hierbij je rapporteert rechtstreeks aan de Chief Commercial Officer

INHOUD VAN DE FUNCTIE

• Opbouwen, aansturen en verder ontwikkelen van de Aftersales- en Serviceorganisatie.
• Ontwikkelen en implementeren van een duidelijke aftersalesstrategie gericht op klanttevredenheid, kwaliteit en rendement.
• Uitwerken en vermarkten van serviceproposities zoals onderhoudscontracten, lifecycle support, training, spare parts pakketten en field service dienstverlening.
• Organiseren en optimaliseren van alle interne service-, onderhouds- en reparatieactiviteiten.
• Opzetten van een internationaal servicenetwerk waarmee klanten internationaal ondersteund kunnen worden.
• Verantwoordelijk voor spare parts management en beschikbaarheid van kritische onderdelen.
• Beheer van garantie en schadeprocessen.
• Onderhouden van sterke klantrelaties en identificeren van commerciële kansen binnen de installed base.
• Samenwerken met Sales bij offertes, aanbestedingen en contractonderhandelingen op het gebied van service en support.
• Ontwikkelen van rapportages en verbeterprogramma’s voor de aftersalesorganisatie.
• Coachen, ontwikkelen en begeleiden van het service- en aftersalesteam, bestaande uit 6 medewerkers.

WAT BRENG JE MEE?

• HBO of WO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een technische achtergrond.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen Aftersales, service management, automotive, defensie of high-tech industrie.
• Aantoonbare ervaring met het opbouwen of professionaliseren van serviceorganisaties.
• Een hands-on mentaliteit en sterke commerciële vaardigheden
• Verbindende leiderschapsstijl en goede communicatieve vaardigheden.
• Analytisch, ondernemend en resultaatgericht.
• In staat om strategische doelstellingen te vertalen naar operationele uitvoering.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• Bereidheid om internationaal te reizen wanneer de functie daarom vraagt (gemiddeld eenmaal per 2 maanden).

DAAROM WIL JE BIJ DEFENTURE WERKEN

• Een competitief salaris en passend arbeidsvoorwaardenpakket.

• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen op fulltime basis.

• De mogelijkheid om een cruciale strategische functie vorm te geven.

• Veel verantwoordelijkheid, ondernemerschap en vrijheid.

• Een internationale, dynamische en missiegedreven werkomgeving.

• Ruimte en budget voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

• Een betrokken team met korte lijnen en een no-nonsense cultuur.

• Voor iedere nieuwe medewerker vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan.

OVER DEFENTURE

Defenture is een innovatiegedreven, Nederlands bedrijf dat geavanceerde mobiliteitsoplossingen ontwikkelt, assembleert en onderhoudt voor nationale en internationale defensiepartners. Onze licht-tactische mobiliteitsoplossingen, worden ontwikkeld om speciale eenheden en luchtmobiele eenheden 'mission ready' te maken voor operaties in de meest veeleisende omgevingen wereldwijd.

Wij werken intensief samen met onze partners, leveranciers en agenten om hoogwaardige, betrouwbare oplossingen te leveren die naadloos aansluiten op de operationele behoeften van onze gebruikers. Ook zijn wij partner voor systeemintegratie, service en support, training en opleiding en hebben wij ons eigen outdoor test- en trainingsterrein in Loon Op Zand.

Sinds 2013 is Defenture uitgegroeid van startup tot een gevestigde MKB-onderneming. Groei jij met ons mee?

Onze waarden:

BETROUWBAAR SPECIALISTISCH COÖPERATIEF

SOLLICITATIEPROCEDURE

Stap1

De sollicitatie

Leuk! Je hebt gesoliciteerd. Je ontvangt een bevestiging. We gaan met je solicitatie aan de slag en geven je zo snel mogelijk een antwoord.

Stap2

Kennismaking

Zien we voldoende aansluiting? Dan neemt onze recruiter telefonisch contact met je op voor een kennismaking.

Stap3

Het eerste gesprek

Tijdens een een persoonlijk gesprek met de leidinggevende en onze recruiter gaan we verder in op de solicitatie en kijken we onder andere of jou ambities aansluiten bij die van Defenture

Stap4

Het tweede gesprek

In een tweede gesprek betrekken we altijd ook een collega van de afdeling om je een nog beter beeld te geven bij de functie en de afdeling.

Stap5

Het contract

Welkom! Na alle gesprekken doen we je een voorstel en hopen we je snel te kunnen verwelkomen bij Defenture!

HEB JE VRAGEN OVER DEZE VACATURE?

Wij vertellen je graag meer! Neem contact op met onze

Corporate Recruiter