Manager Operasional

Ringkasan Pekerjaan :

Manager Operasional bertanggung jawab penuh dalam mendukung General Manager (GM) untuk memimpin, mengarahkan, dan menyelaraskan seluruh operasional harian hotel. Posisi ini memastikan standar pelayanan tertinggi tetap terjaga, memaksimalkan profitabilitas, serta membina lingkungan kerja yang produktif bagi seluruh departemen.

Tugas & Tanggung Jawab Utama :

• Mengawasi aktivitas harian seluruh departemen (Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering, Security) untuk memastikan kelancaran operasional sesuai standar operasional prosedur (SOP)
• Memastikan kepuasan tamu berada di level tertinggi, menangani keluhan tingkat lanjut, serta menerapkan strategi pemulihan layanan (service recovery) yang efektif
• Membantu GM dalam penyusunan anggaran tahunan, pengawasan laporan laba rugi (P&L statements), serta melakukan efisiensi dan kontrol biaya operasional (cost control)
• Memberikan pelatihan, motivasi, serta melakukan evaluasi berkala terhadap kinerja kepala departemen (department heads) dan staf
• Memastikan properti mematuhi seluruh regulasi hukum setempat, standar kesehatan, keselamatan kerja (K3), dan kebijakan perusahaan

Kualifikasi & Syarat :

• Usia : Maksimal 30 tahun
• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, Manajemen Bisnis, atau setara
• Pengalaman: Minimal 3–5 tahun pengalaman pada posisi manajerial di industri perhotelan (misal: FOM, EHK, FBM) atau memiliki rekam jejak sebagai Manager Operasional sebelumnya
• Mahir mengoperasikan Property Management System (PMS) hotel Sentinel Tech, Rhapsody, serta sejenisnya dan menguasai Microsoft Office untuk pelaporan bisnis
• Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris baik lisan maupun tulisan
• Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat, kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik, serta mampu mengambil keputusan cepat di bawah tekanan