Marketing Operations Executive

Mô tả công việc

Customer Success & Hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng qua email, hotline, fanpage, live chat và ticket system.
• Phân tích yêu cầu, xác định đơn hàng liên quan, hiểu bối cảnh và điều phối xử lý đúng hướng, không chỉ phản hồi theo script.
• Đảm bảo tất cả yêu cầu được xử lý đúng SLA. Escalate khi cần thiết và theo dõi đến khi hoàn tất.
• Ghi nhận các vấn đề lặp lại và phản hồi với team để cải thiện quy trình.

Vận hành sự kiện

• Cấu hình dữ liệu sự kiện trên hệ thống trước mở bán: hạng vé, giá, số lượng, khu vực ghế, ticket pattern, mã giảm giá và vé điện tử.
• Kiểm tra landing page, thông tin sự kiện, ticket description, hình ảnh và điều khoản trước khi go-live.
• Thực hiện checklist QA trước mở bán và xác nhận sẵn sàng.
• Theo dõi hoạt động mở bán, xử lý sự cố phát sinh trong thời gian thực, phối hợp với ban tổ chức khi cần.
• Sau sự kiện: quản lý dữ liệu đơn hàng và người tham dự, xử lý re-send/re-issue vé, chuẩn bị danh sách check-in, import/export dữ liệu và đối soát theo yêu cầu từ ban tổ chức.

Quy trình & Chất lượng:

• Kiểm tra chất lượng dữ liệu và báo cáo lỗi theo quy trình nội bộ.
• Phát hiện điểm bất hợp lý trong quy trình vận hành và đề xuất cải tiến.
• Phối hợp thường xuyên với các bộ phận Tech, Ops và Partnership.
• Tham gia xây dựng và cập nhật tài liệu vận hành nội bộ.

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học.
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong CS, Operations, E-commerce, Event hoặc Ticketing.
• Sử dụng tốt Google Sheets, Excel và Google Workspace.
• Cẩn thận với dữ liệu, quản lý được nhiều đầu việc cùng lúc, giao tiếp rõ ràng.
• Bình tĩnh khi xử lý áp lực, đặc biệt trong các khung giờ mở bán lớn hoặc khi sự kiện đang diễn ra.
• Sẵn sàng học công cụ mới và làm việc với nhiều team khác nhau
• Ưu tiên ứng viên: đã làm với ticketing platform, event agency hoặc e-commerce. Có kinh nghiệm dùng CRM, helpdesk hoặc ticket management system.

Vị trí này dành cho bạn, nếu bạn:

• Thích hỗ trợ khách hàng nhưng không muốn chỉ làm CS thuần túy.
• Cẩn thận với dữ liệu và thích làm việc có quy trình.
• Bình tĩnh khi xử lý nhiều việc cùng lúc, đặc biệt trong giờ mở bán hoặc lúc sự kiện đang diễn ra.
• Muốn phát triển theo hướng Operations, Event Operations hoặc Ticketing Platform.
• Không ngại học công cụ mới và phối hợp với nhiều team.

QUYỀN LỢI:

• Thưởng tháng 13 và thưởng hiệu suất công việc (lên đến 3 tháng).
• Laptop và các thiết bị cần thiết sẽ được cung cấp đầy đủ cho toàn bộ nhân viên.
• Becorp budget (tùy theo cấp bậc) để sử dụng các dịch vụ như đặt xe, đặt đồ ăn, thuê xe khách trên ứng dụng Be.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PTI) sau khi qua thử việc.
• 15 ngày phép năm dành cho toàn bộ nhân viên.
• Du lịch công ty, hoạt động team-building, và các sự kiện happy hour, ... được tổ chức theo quý hoặc hàng năm.