Medewerker content en ontwikkeling

Bouw mee aan het klantcontact van de toekomst.

Weet jij hoe je processen, content en systemen zo inricht dat ze de 1e lijn werkzaamheden goed ondersteunen bij het dagelijks klantcontact? Heb je ervaring met klantcontactprocessen, begrijp je wat een CRM-systeem in functionele zin kan betekenen en heb je ervaring met het inrichten van CRM (Microsoft Dynamics 365) en het beheren van content en data? Dan maken wij graag kennis met jou.

“Je zorgt ervoor dat huurders weten waar ze aan toe zijn. Dit doe je door het opstellen en up to date houden van content en werkinstructies voor medewerkers en huurders. Samen met je collega’s in het C&O team ben je continu bezig dit te verbeteren. Je werkt in een heel fijn en kundig team waarmee je bergen kunt verzetten!”

Wat ga je doen als Medewerker Content & Ontwikkeling?

• Je vertaalt klantprocessen en eerstelijnstaken naar een logische en gebruiksvriendelijke inrichting van het CRM systeem;
• Je beheert de content voor Klantcontact-medewerkers in het kennissysteem en de content voor huurders op Ymere.nl en MijnYmere. En zorgt dat deze up to date is, in lijn met de actuele procesafspraken;
• Je zorgt dat de inrichting onze huurders (in de MijnOmgeving) en medewerkers in 1e en 2e lijn afdelingen goed ondersteunt voor bieden van de gewenste dienstverlening;
• Je werkt hierbij nauw samen met teamleiders KC, IV- FB – leveranciers en inhoudsdeskundigen op diverse operationele afdelingen. Je haalt actief informatie en wensen op bij deze disciplines en doet voorstellen voor werkbare oplossingen;
• Je beheert de inrichting (data, content, business rules, etc) van het CRM systeem en zorgt dat deze up to date is, in lijn met de actuele procesafspraken;
• Je signaleert knelpunten in de inrichting die de dagelijkse dienstverlening van Klantcontact beïnvloeden, bespreekt deze met betrokken afdelingen en initieert verbeteracties;
• Je begeleidt de invoering van nieuwe of aangepaste CRM inrichting, stelt werkinstructies op en zorgt voor goede implementatie bij medewerkers. Gedurende de implementatie ben je onderdeel van het Projectteam dat bestaat uit deelprojectleiders vanuit de verschillende betrokken afdelingen.

Wat breng je mee?

• Aantoonbare kennis van 1e lijn dienstverlening en klantprocessen en klantreizen;
• Aantoonbare kennis van CRM en ervaring met de inrichting in Microsoft Dynamics;
• Ervaring met CRM Dynamics 365 is een pré;
• Ervaring in het beheren van de CRM inrichting (content, kennisbank, data, business rules) en implementeren van wijzigingen daarvan in dagelijkse operatie.
• Goede communicatieve en schrijfvaardigheden, je weet waar B1 voor staat;
• Kennis van informatie-, gegevens- en datakwaliteitsvraagstukken. Ervaring met invoeren van zaakgericht werken is een plus;
• Ervaring met planmatig- en projectmatig werken.

Wat wij bieden

Een afwisselende dynamische werkomgeving waar je echt iets kan betekenen voor de huurder. Je krijgt veel ruimte om jezelf te ontwikkelen én je werkweek hybride in te richten.

• Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, maximaal € 5.042,- bruto per maand, (schaal H CAO Woondiensten) exclusief vakantietoeslag op basis van 36 uur per week (de functie zelf is voor 32 uur);
• Het betreft een dienstverband voor initieel 1 jaar, met intentieverklaring;
• Daarnaast bieden wij een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.

Hier ga je werken

Jouw team is onderdeel van het team Content & Ontwikkeling (6 mensen) binnen de afdeling Klantcontact. Deze afdeling verzorgt het eerstelijnscontact met huurders via allerlei kanalen, zoals telefoon, website, balie en socialmedia. De afdeling is een belangrijke schakel tussen huurders en Ymere-afdelingen. De meeste huurdersvragen worden direct in het eerste contact met Klantcontact afgehandeld. We doen dat aan de hand van heldere werkinstructies en informatie over alle regelmatig voorkomende vragen. Binnen de afdeling Klantcontact verzorgt het team Content en Ontwikkeling dat de informatie up-to-date en toegankelijk is. Het team bestaat uit 5 kennisbeheerspecialisten, en 1 webmaster. Samen zorgen jullie voor de juiste informatie, voor huurders en medewerkers, nodig om huurder vragen af te handelen via web, portaal, socialmedia, telefoon of balie.

Over Ymere

Ymere, de eerste en grootste woningcorporatie van Nederland. Een organisatie waar jij 100% jezelf kan zijn en jij je helemaal thuis voelt. Bij Ymere kom je terecht in een open, informele en veilige werkomgeving. Onze visie: we zijn steeds weer op zoek naar nieuwe, slimme manieren om woningen in de Metropoolregio Amsterdam betaalbaar te houden voor mensen met een bescheiden inkomen. We investeren in verduurzaming, digitalisering en co-creatie en daar werk jij aan mee. We hebben 75.000 woningen in beheer en we bieden ondersteuning aan 660 Verenigingen van Eigenaars (VvE’s).