MONITOR (A) DE QUALIDADE II

VAGA: MONITOR(A)DE QUALIDADE II

OPERAÇÕES

A área de Operações tem o objetivo de garantir que a entrega dos resultados corresponda às expectativas dos nossos clientes, prezando sempre por sair do outro lado com qualidade, agilidade e eficiência.

Responsabilidades:

O QUE BUSCAMOS:

Buscamos um(a) MONITOR(A) DE QUALIDADE II para atuar com as atividades abaixo:

• Realizar monitoria da qualidade das tratativas operacionais, utilizando critérios e indicadores de qualidade previamente definidos.
• Atuar na monitoria de mais de uma operação simultaneamente (multiskill), garantindo padronização dos critérios de avaliação entre os diferentes serviços bancários.
• Avaliar a correta execução das atividades operacionais, incluindo leitura, interpretação e tratamento adequado das demandas, solicitações e/ou documentos relacionados aos serviços bancários.
• Analisar a adequação, consistência e completude das informações utilizadas nas tratativas operacionais, assegurando aderência aos padrões estabelecidos.
• Verificar o correto preenchimento de registros, formulários e entregas operacionais, conforme modelos, orientações e procedimentos vigentes.
• Avaliar a organização documental, a qualidade dos registros e a correta utilização dos sistemas internos e do cliente.

Pré-Requisitos:

Para isso, é necessário:

• Superior completo.
• Sólida vivência nas atividades descritas ou correlatas

Informações Adicionais:

LOCAL DE TRABALHO

Alphaville / Barueri - SP

MODALIDADE

Trabalho Presencial

REMUNERAÇÃO

Compatível com o Mercado

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica - Para cuidar de sua saúde, de seu/sua cônjuge e/ou filhos;
• Assistência Odontológica - Porque sorrir faz bem!
• Vale Alimentação e/ou Refeição - Para utilizar na sua compra mensal e/ou refeição diária;
• Vale Transporte – Apoio para o seu deslocamento até a Orizon;
• Participação nos Lucros e Resultados - Para recompensar a sua colaboração, afinal você parte dos nossos resultados;
• Auxílio home office - Para te dar um apoio com as despesas do trabalho remoto;
• Auxílio creche - Ajuda de custos em relação as mensalidades escolares de seus filhos;
• Programa de Saúde e Bem-estar (OrienteMe) - Defender a saúde emocional e nutricional das nossas pessoas está em nossa cultura;
• Totalpass - Para colaborar com o seu bem-estar físico;
• Day off de aniversário - Para você aproveitar o seu dia como preferir;
• Parcerias e Incentivo a Educação - Conte com os descontos dos nossos parceiros em sua jornada de aprendizado;
• Campus Orizon - Aqui na Orizon incentivamos o aprendizado contínuo e, por isso, oferecemos uma gama de cursos para te apoiar em seu desenvolvimento profissional;
• Clube de Vantagens Bradesco (desconto em lojas parceiras) - Para você economizar em suas compras e muito mais;
• Seguro de Vida - Para apoiar em momentos difíceis;
• Previdência Privada - Para você planejar o seu futuro;
• Dress code: Seja você mesmo(a)!
• Além dos benefícios acima, é importante que você saiba que: aqui na Orizon prezamos por um ambiente onde as pessoas se sintam acolhidas e tenham orgulho em pertencer. Por isso, além da colaboração, interação com diversas áreas e participação em projetos que promovem oportunidades de desenvolvimento profissional e comportamental, também reforçamos em nossos hábitos diários a diversidade, equidade e inclusão, garantindo um ambiente respeitoso e igualitário para todas as nossas pessoas.