Monitor de Atendimento e Qualidade

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para avaliar interações de atendimento nos canais de voz e digital, identificar oportunidades de melhoria e apoiar o desenvolvimento das equipes.

Essa pessoa terá um papel importante na qualidade da operação, transformando análises em informações e recomendações que contribuam para a evolução do atendimento e a experiência dos clientes.

Responsabilidades:

• Avaliar o desempenho dos atendentes nas interações (voz e digital) e registrar observações, visando garantir conformidade com os padrões de qualidade, gerar dados consistentes para monitoramento e melhoria da operação.
• Produzir relatórios detalhados para Coordenação e Treinamento, visando promover transparência e ações direcionadas.
• Apoiar supervisores na aplicação de feedbacks técnicos, visando contribuir para o desenvolvimento individual das equipes.
• Identificar desvios e oportunidades, visando fomentar iniciativas de melhoria contínua.
• Dominar processos e produtos da empresa, visando atuar com propriedade e agregar valor à análise de qualidade.
• Elaborar laudos de análise e acompanhar produtividade, visando garantir eficácia e conformidade nos indicadores.
• Atuar como elo entre operação e áreas de suporte, visando integrar esforços e fortalecer a comunicação interna.
• Executar tarefas correlatas conforme as necessidades da área ou da organização, visando contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e para o bom funcionamento dos processos da empresa.
• Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da Empresa, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas.
• Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da Empresa.
• Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela Empresa, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos.
• Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback, cashin no valor mínimo estabelecido e utilizando serviços e produtos do ecossistema.

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara
• Capacidade de análise
• Organização
• Foco em qualidade
• Atenção aos detalhes
• Visão crítica
• Proatividade
• Ética profissional

Benefícios:

• Vale refeição ou Alimentação (com copa para alimentação)
• Vale Transporte
• Bolsa de estudos 100% custeada pela empresa
• Acesso a plataforma de cursos Refuturiza
• Isenção da mensalidade do Cartão de Todos.
• Seguro de Vida
• Day off aniversário

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação desejada:

• Gestão de Recursos Humanos, Ensino Superior