Monitor de Qualidade

Profissional responsável por verificar se produtos, serviços ou atendimentos seguem os padrões de qualidade definidos pela empresa. As atividades variam conforme o setor (call center, indústria, saúde, logística etc.), mas geralmente incluem:

• Monitorar e avaliar processos, produtos ou atendimentos.
• Verificar o cumprimento de normas, procedimentos e políticas da empresa.
• Identificar falhas, não conformidades e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios com indicadores de qualidade e desempenho.
• Aplicar checklists e critérios de avaliação.
• Fornecer feedback para colaboradores e equipes.
• Acompanhar planos de ação para corrigir problemas identificados.
• Participar de treinamentos e orientar equipes sobre boas práticas.
• Analisar indicadores de desempenho (KPIs), como índice de qualidade, tempo de atendimento, retrabalho e satisfação do cliente.
• Garantir que os padrões de qualidade e os requisitos legais ou regulatórios sejam atendidos.