Monitor(a) de Qualidade

A Magna Proteção Automotiva está em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para atuar na avaliação dos atendimentos e contribuir diretamente para a melhoria da experiência dos nossos associados.

Atividades:

• Realizar auditorias de ligações, WhatsApp/chat e registros nos sistemas;
• Avaliar a qualidade dos atendimentos, considerando clareza, cordialidade, segurança, agilidade e resolução;
• Identificar erros, desvios de processos e oportunidades de melhoria;
• Registrar auditorias e elaborar relatórios de qualidade;
• Acompanhar indicadores, reincidências e principais ofensores;
• Sinalizar situações críticas e apoiar a gestão na definição de feedbacks e treinamentos;
• Acompanhar a evolução dos colaboradores após as ações corretivas.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em qualidade, monitoria, auditoria ou supervisão;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e facilidade com dados e relatórios;
• Excel intermediário;
• Perfil analítico, organizado, imparcial e atento aos detalhes.

Benefícios:

• Salário Base + Premiações;
• Vale-Alimentação;
• Convênio médico e odontológico;
• Seguro de vida;
• Magna Cuida;
• Auxílio-Educação;
• Gympass.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.735,45 - R$2.100,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-educação
• Convênios e descontos comerciais
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Cadastre o seu currículo: https://app.pipefy.com/public/form/O\_dDoDC2

Local do trabalho: Presencial