Monitoring Operations Control

Job Descriptions :

• Menyusun jadwal dan membagi penugasan teknisi berdasarkan kebutuhan maintenance, complaint, dan prioritas pekerjaan.
• Monitoring aktivitas, progress, dan penyelesaian pekerjaan teknisi.
• Membuat serta memonitor tiket preventive dan corrective maintenance sampai selesai.
• Menangani dan menindaklanjuti keluhan dari user/customer terkait mesin maupun layanan teknisi.
• Melakukan follow-up dan eskalasi terhadap pekerjaan yang belum selesai atau melewati SLA.
• Berkoordinasi dengan teknisi, leader, dan tim terkait untuk memastikan pekerjaan berjalan sesuai target.
• Memastikan laporan dan dokumentasi pekerjaan teknisi telah lengkap.
• Membuat tracker dan laporan monitoring pekerjaan, tiket, serta performa teknisi.

Qualifications :

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Technical Operations, Control Tower, Dispatcher, Monitoring, Field Service, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengalaman sebagai Team Leader, Coordinator, Dispatcher, atau PIC yang pernah memimpin, mengkoordinasikan, dan memonitor tim teknisi/field operation menjadi nilai tambah.
• Terbiasa menyusun jadwal kerja, membagi penugasan, dan melakukan follow-up pekerjaan teknisi.
• Memahami proses ticketing, maintenance, dan monitoring SLA.
• Memiliki kemampuan complaint handling, komunikasi, dan koordinasi yang baik.
• Terbiasa menganalisis permasalahan dan pola kerja sebagai dasar monitoring, evaluasi, tracking, dan reporting.
• Mampu beradaptasi dan memiliki kemauan belajar terhadap sistem internal perusahaan yang digunakan untuk monitoring dan pengendalian operasional.
• Tegas, responsif, teliti, terorganisir, dan mampu menangani beberapa pekerjaan sekaligus.