(MP) Customer Support Officer

该职位来源于猎聘 马尔文帕纳科深耕材料与生命科学领域已有 80 余年。我们助力客户洞悉肉眼无法看见的微观事物 —— 即现代社会日常所依赖各类产品与材料的化学、物理及结构组成，赋能客户成就重大突破：无论是优化生活所用能源、改良建筑所用混凝土，还是研发治疗用疫苗、提升食品的食用风味。 仪器安装协调员 - 跟踪并更新已发货及待发货设备清单状态，预判设备安装日期。 - 协调安装前置工作，包含客户现场条件确认、本地采购物件安装等事宜。 - 推进安装工作，记录销售流程进度；主动识别并疏通流程卡点，协助销售与服务团队完成月度安装任务。 - 在 Salesforce 系统中维护设备安装相关数据，完成周报、月报编制。 - 与售前、订单处理及仓库管理同事保持良好沟通，保障安装工作顺利推进。 服务订单 - 支持服务合同订单、备件订单、设备升级订单的业务处理，包含订单核对、初审、订单录入、开票，以及后续实施方案的制定与更新。 - 主动跟进在保客户及合同到期客户的服务合同续约工作。 - 管理工程师排班表，满足客户的服务、安装及维护需求。 - 维护预防性维护套件订单，协调发货事宜。 - 应收账款催收。 - 处理客户服务需求，包含设备维修、业务咨询等。 - 配合业务部门做好客户支持工作。 - 对客户信息进行更新、分类与整理，涵盖客户名称、地址、对接人等信息。 - 配合物料需求计划（MRP）业务，与总部沟通订货事宜，并及时跟进发货进度。 完成部门领导交办的其他工作。