【丸の内/未経験歓迎】カスタマーサポート◇実務から仕組みづくりまで／業界シェアNo.1の自社SaaS

【企業名】

株式会社ＥＭＳ

【職種名】

【丸の内/未経験歓迎】カスタマーサポート◇実務から仕組みづくりまで／業界シェアNo.1の自社SaaS

【仕事内容(概要)】

【丸の内/未経験歓迎】カスタマーサポート◇実務から仕組みづくりまで／業界シェアNo.1の自社SaaS

【具体的な仕事内容】

■企業概要：

当社は、業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」を運営しています。現在、法改正の影響により、建築・不動産関連企業が対応すべき業務負担は急増しています。こうした煩雑な管理業務の効率化を実現するだけでなく、コンプライアンスの徹底までをトータルに支援する、業界最大級のプラットフォームです。

■業務概要：

本ポジションでは、業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」のカスタマーサポートとして、建築業界の企業とそこで働く人々の安全を守る役割を担っていただきます。

カスタマーサポート担当。メールやお電話を通じて、13,000社以上の顧客が抱える操作の疑問や法令に関するお悩みを解決する、信頼の要となるポジションです。単なる問い合わせ対応に留まらず、FAQの整備や顧客要望の社内共有を通じて、サービスそのものの進化にも貢献いただけます。単なる操作案内にとどまらず、企業の健全な運営を支えるパートナーとして、大きな社会貢献性を実感しながら成長できる環境です。

■業務詳細：

・自社SaaS「アスベストONE」のカスタマーサポート業務

・メール・電話による顧客からのお問い合わせ対応

・システムの操作方法に関するご案内

・アスベスト関連法令に関するご質問への対応

・顧客が継続利用しやすい施策の企画・提案

・FAQやナレッジの整備によるサポート品質向上

・顧客要望の社内連携によるサービス改善への貢献

・建築業界の企業が法令対応を円滑に進められるよう支援

■組織構成：

現在は7名の穏やかなメンバーが揃っており、未経験からでも安心して挑戦し、将来はリーダーへのステップアップも目指せる環境です。

■本ポジションの魅力：

◇社会的に意義のあるサービスを、最前線で支える

法改正への対応という、企業が必ず向き合わなければならない課題を支援する仕事です。お客様から直接「助かりました」「ありがとう」と言っていただける機会が多く、やりがいを感じられます。

◇お客様の声を社内に届け、サービスの改善に貢献できる

お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を開発チームや営業チームに届けることで、サービスそのものの向上に関われます。

※2024年3月期_指定領域における市場調査　調査機関：日本マーケティングリサーチ機構

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

【必須条件】

・対面、または電話・メールでの顧客折衝経験（業界・職種不問）

・基本的なPC操作（タイピング、Officeソフトの基本操作）ができる方

【歓迎条件】

・生成AI等のツールを日常的に活用し、文章作成や情報収集を効率化している方

・カスタマーサポート、コールセンター、受付等での実務経験

・法人・個人問わず、営業の経験（提案から成約までの流れがわかる方）

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都千代田区丸の内3-4-1

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：無

【アクセス】

＜転勤＞

無

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都千代田区丸の内3-4-1　[最寄り駅]有楽町駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中における労働条件の変動はございません。

【給与】

＜予定年収＞

400万円～500万円

＜賃金形態＞

月給制

月給27万円＋賞与年2回＋各種手当

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：238,000円～298,000円

固定残業手当/月：36,900円～46,200円（固定残業時間20時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

274,900円～344,200円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。

※上記給与には、月20時間の固定残業代を含みます。超過分は、別途支給します。

※給与は評価や業績に応じて決定いたします

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：交通費支給

社会保険：■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

退職金制度：※勤続1年以上

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

■資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定あり

＜その他補足＞

■時間外手当（超過分）

■年1回社員旅行

■健康診断

■昼食補助制度

■書籍購入補助

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数122日

◆完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日

◆年間休日122日以上

◆年末年始休暇

◆夏季休暇

◆GW休暇

◆慶弔休暇

◆産前・産後休暇

【事業概要】

■事業内容：

・石綿や産廃管理の業務システムアスベストONEの提供、導入サポート

・環境対策の人材育成

・産廃物管理の顧問契約

■当社の特徴：

当社は、環境コンサルティング事業を中心に、上場企業やグローバル企業をクライアントとして、15年以上事業を行う株式会社ユニバースのグループ会社です。企業にとって 「環境に配慮しながら事業活動を行うこと」がスタンダードとなりつつありますが、環境については法律を始めとした専門的な知識が必要な為、様々な企業が困っているのが現状。さらに2021年の法改正を受け、当社では2022年5月、建設業界の「新たな常識」となる自社SaaSシステム「アスベストONE」をリリースし、企業や現場で働く人々をリスクから守る事業をスタートいたしました。

■「アスベストONE」の特徴：

リフォーム工事や解体工事に必須の石綿(アスベスト)管理と産業廃棄物(産廃)管理の効率化を一度に実現します。「使いやすい」、「現場で撮影・登録・クラウド保存」、「安心の法令遵守」のシステムで、煩雑な帳票の作成や電子マニフェストの発行を解決します。

以下のような機能を提供し、これらの機能を通じて、企業や現場で働く人々をリスクから守り、効率的な事業運営を支援します。

（1）法令遵守支援：最新の法改正情報を提供し、企業が環境関連法規を遵守するためのサポートを行います。

（2）リスク管理：現場でのリスクアセスメントを行い、安全対策の実施状況を管理します。

（3）データ管理：環境データや安全データを一元管理し、効率的なデータ分析と報告を支援します。

（4）トレーニング：従業員向けに環境や安全に関するトレーニングプログラムを提供します。

（5）レポート作成：環境や安全に関するレポートを自動生成し、迅速な情報共有を可能にします。

▼アスベストONEとは：https://kk-ems.jp/asbestos-one/

昨年の5月にリリースし、現在すでに1000以上のアカウント数を突破。

【クラウド型アスベスト業務管理システム　シェアNO.1※】を獲得しました！

※2024年3月期_指定領域における市場調査　調査機関：日本マーケティングリサーチ機構

【郵便番号】

1000005

【所在地】

東京都千代田区丸の内3-4-1

【設立年 補足】

2021年7月

【従業員数】

25名

【市場】

非上場

【資本金】

35百万円

【HPリンク先】

https://kk-ems.jp/company/