Noc Manager

Role & responsibilities:

• Lead the administration, support, and maintenance of Windows Server and Linux server
  environments hosted across hybrid infrastructure.
• Oversee server lifecycle and maintenance activities, including patch management, cumulative
  updates, OS upgrades, SQL upgrades, and infrastructure or network changes.
• Manage and optimize infrastructure and application monitoring using enterprise tools such as
  Dynatrace, Cisco Meraki, HP SIM, SolarWinds, storage monitoring platforms, and Azure Monitor.
• Maintain working knowledge of server hardware platforms and operational considerations
  across major vendors such as HPE, Dell, and IBM.
• Drive proactive monitoring, event correlation, and performance improvement initiatives to
  improve service availability and reduce operational risk.
• Own ServiceNow incidents through final resolution, including triage, stakeholder escalation,
  and participation in major incident calls to capture technical findings, status updates, and
  follow-up actions.
• Lead planned and unplanned network incident response through triage, escalation, stakeholder
  communication, and final resolution.
• Apply ITSM, ITIL, and SAFe-aligned practices to support stable, repeatable, and well-governed
  operations.
• Evaluate and support the adoption of modern technologies and automation capabilities,
  including UiPath, GenAI, machine learning, and Copilot, where applicable to IOC operations.
• Strong understanding of server operations, infrastructure monitoring, break-fix support,
  patching, and enterprise change execution in hybrid environments.
• Demonstrated experience improving operational performance through proactive monitoring,
  process optimization, and incident reduction.

Preferred candidate profile:

• 10-13years of relevant work experience in leading or managing 24x7x365 infrastructure or IOC/NOC operations.
• Strong analytical, problem-solving, multitasking, and decision-making skills in high-volume operational environments.
• Excellent verbal and written communication skills, with demonstrated ability to lead teams,manage stakeholders, and communicate effectively during incidents and escalations